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公開：2024-10-22

IVRyがJapan DX Week【秋】に出展、フロントオフィスDXの最新動向を紹介

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 対話型音声AI SaaS「IVRy」がJapan DX Weekに出展
• 2024年10月23日～25日に幕張メッセで開催
• IVRyは電話応答AIとして47都道府県で利用

IVRyがJapan DX Week【秋】の現場DX EXPOに出展

株式会社IVRyは、対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する企業で、2024年10月23日から25日まで幕張メッセで開催される展示会「Japan DX Week【秋】」内の「第1回 現場DX EXPO 」に出展すると発表した。Japan DX Weekは日本最大級のDX総合展であり、AIやデータを活用したビジネス、リモートワーク、製造現場の効率化など、多岐にわたる分野でDXによる社会課題解決に貢献している。^[1]

IVRyは電話を起点としたAIプロダクトを展開しており、大手企業から中小企業まで幅広く導入されている。2024年9月末時点で47都道府県・88業界以上・累計15,000以上のアカウントを発行し、累計2,500万着電を超える利用実績がある。IVRyの機能には、電話応答の分岐設定、AI自動応答、SMS返信、電話転送、アプリ転送、顧客管理（CRM）など、フロントオフィスの業務を支える多様な機能が含まれている。

Japan DX Weekは「AI・業務自動化 展」「社内業務DX EXPO」「データドリブン経営 EXPO」「現場DX EXPO」の4つの展示会で構成されている。各企業の発展と社会課題の解決に貢献するため、最新情報やトレンドを収集できる機会を創出しており、「生成AI活用」「業務効率化」「データ分析」「現場DX」などの無料カンファレンスや出展社によるセミナーも開催される予定だ。

Japan DX Week【秋】開催概要

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フロントオフィスDXについて

フロントオフィスDXとは、顧客接点を担う部門のデジタル化・効率化を指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客とのコミュニケーション効率化
• データ活用による顧客理解の深化
• AIやIoTを活用した新しい顧客体験の創出

IVRyが提供する対話型音声AI SaaSは、フロントオフィスDXの一例として位置づけられる。電話応答の自動化やCRM機能の提供により、企業の顧客対応業務を効率化し、サービス品質の向上に貢献している。47都道府県・88業界以上での導入実績は、フロントオフィスDXのニーズの高さと、IVRyソリューションの汎用性を示している。

IVRyのJapan DX Week出展に関する考察

IVRyのJapan DX Week出展は、フロントオフィスDXの重要性を広く認知させる良い機会となるだろう。特に、多様な業種での導入実績を持つIVRyが、その知見と成果を共有することで、来場者に具体的なDX推進のイメージを提供できる可能性が高い。一方で、AI技術の急速な進化に伴い、音声認識や自然言語処理の精度向上が求められる可能性もある。

今後、IVRyには単なる電話応対の自動化だけでなく、より高度な顧客インサイトの提供や、他のビジネスツールとの連携強化が期待されるだろう。例えば、通話内容の感情分析や、CRMデータと連携した顧客行動予測など、AIの特性を活かした機能の拡充が考えられる。また、セキュリティ面での強化も重要な課題となるはずだ。

Japan DX Weekへの出展を通じて、IVRyが他のDXソリューション提供企業とのネットワークを構築し、新たな協業の可能性を探ることも期待される。フロントオフィスDXの領域は今後さらに拡大すると予想されるため、IVRyには継続的なイノベーションと、顧客ニーズに応じた柔軟なサービス展開が求められるだろう。展示会を通じて得られる市場の反応や最新トレンドを、今後の製品開発に活かすことが重要だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）が幕張メッセで行われる展示会「Japan DX Week【秋】」へ出展 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000136.000056805.html, (参照 24-10-22).

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