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公開：2024-10-23

Chatworkが国内利用者数6年連続No.1を獲得、中小企業向けDX支援プラットフォームとしての進化を加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Chatworkが国内利用者数6年連続No.1を獲得
• 利用者数705万以上、利用社数59万社以上を達成
• 「Project ハタフレ」始動でDX支援を強化

Chatworkの国内利用者数No.1獲得とDX支援の展開

株式会社kubellは、ビジネスチャット「Chatwork」がニールセンデジタルの調査において国内利用者数6年連続No.1を2024年4月に獲得したことを発表した。2011年3月のサービス開始以降、利用者数705万以上、利用社数59万社以上という大規模な利用実績を達成しており、企業間のコミュニケーション基盤として確固たる地位を築いている。^[1]

Chatworkの特徴として、無料プランと有料プランの柔軟な選択が可能であり、直感的に操作できるシンプルなUIを採用している点が挙げられる。習熟期間をほとんど必要とせず、外部との接続も容易であることから、ユーザー間の口コミによって利用が広がっていった経緯がある。

kubellは顧客要望を積極的に取り入れた大型アップデートを実施するとともに、「Project ハタフレ」を立ち上げDX推進を支援している。DXに関する情報提供や環境整備支援を通じて、中小企業のIT活用とビジネス効率化を後押ししている。

Chatworkの導入効果まとめ

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DXについて

DXとはデジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）の略称で、デジタル技術を活用して業務プロセスや組織文化を変革することを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存のビジネスモデルの変革を促進
• 業務効率化とコスト削減を実現
• 新たな顧客価値の創造を可能に

kubellは「Project ハタフレ」を通じて、中小企業のDX推進を支援している。地域・業界のDX推進事業者や有識者と協力し、ITやDXに関する有益な情報提供を行うとともに、効率的な業務環境の整備を支援することで、企業の生産性向上に貢献している。

Chatworkの国内No.1獲得に関する考察

Chatworkが6年連続で国内利用者数No.1を獲得できた背景には、シンプルなUIと柔軟なプラン設計による導入障壁の低さが大きく寄与している。特に中小企業にとって、コストパフォーマンスと使いやすさの両立は非常に重要な選択要因となっており、Chatworkはその両面で高い評価を得ている。

今後の課題として、大企業向けの機能拡充や他のビジネスツールとの連携強化が考えられる。企業規模や業種によって異なるニーズに対応しつつ、シンプルさを維持するバランスが重要だ。セキュリティ機能の強化やAI機能の実装なども、競争力維持のために必要になるだろう。

さらに、「Project ハタフレ」のような取り組みを通じて、単なるコミュニケーションツールからDXプラットフォームへの進化が期待される。中小企業のDX支援という明確な方向性を持つことで、新たな価値提供が可能になるはずだ。今後も顧客視点に立ったサービス展開を継続してほしい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「Chatwork」がビジネスチャット国内利用者数6年連続No.1（*1）を獲得 | 株式会社kubellのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000297.000013602.html, (参照 24-10-23).

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