京都MKタクシーが自動コールバック機能の運用開始、AIによる自動音声応答で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

京都MKは配車業務の効率化を目指し、メータータクシーの自動コールバック機能を2024年10月21日より運用開始した。車両確定時や到着時、車両が見つからない時に自動音声でお客様に連絡を行う仕組みが導入され、ドライバーやオペレーターの業務負担が大幅に軽減されることになる。^[1]

京都MKは2024年4月より音声認識AIを活用した自動音声受注システム「いまから1台！自動音声MKよべるくんプラス」の運用を開始している。コールセンターの回線混雑によりタクシーを呼びたくてもお電話がつながらないといった課題の解決に向けて取り組みを進めてきた。

京都MKでの導入によりシステム上の問題がなく、お客様利便の向上と従業員の業務負担軽減の効果が認められれば、滋賀MK、名古屋MK、札幌MKにも同様のシステムを導入していく計画を立てている。

音声認識AIとは、人間の音声を解析してテキストに変換し、その内容を理解して適切な処理を行うシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

MKタクシーの自動コールバック機能では音声認識AIを活用することで、お客様の「はい」「いいえ」の応答を正確に認識し適切な処理を行うことが可能となっている。音声が聞き取れない場合は「もう一度」と答えることで同じ音声を再度聞くことができ、利便性の向上に貢献している。

自動コールバック機能の導入により、ドライバーが運転中に安全な場所に停車してお客様に電話をかける必要がなくなり、業務の安全性と効率性が大幅に向上することが期待される。特にお客様との連絡が取れない場合の何度もの架電作業が自動化されることで、オペレーターの心理的負担も大きく軽減されるだろう。

一方で自動音声による応答では、お客様の細かなニーズや状況の変化に柔軟に対応することが難しい可能性がある。システムの応答パターンを充実させるとともに、必要に応じてオペレーターによる有人対応へスムーズに切り替えられる仕組みの整備が求められるだろう。

今後は蓄積されたデータを分析することで、配車効率の向上や需要予測の精度向上にも活用できる可能性がある。AIによる業務効率化と人的サービスの最適なバランスを追求することで、タクシー業界全体のDX推進モデルケースとなることが期待される。

^ PR TIMES. 「10月21日より京都MKタクシーで自動音声認識AIを活用した「自動コールバック機能」運用開始 | エムケイホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000051.000051512.html, (参照 24-10-23).

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