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公開：2024-10-23

GigalogyがSWITCH 2024に出展、生成AI搭載ECプラットフォームパーソナライザーで顧客体験を刷新

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ギガロジがSWITCH 2024に出展を決定
• AIエンジン搭載のパーソナライザーを展示
• ECサイトのパーソナライズ機能を強化

パーソナライザーによるEコマース体験の革新

Gigalogy株式会社は2024年10月28日から30日にかけて開催されるSingapore Week of Innovation and Technologyに出展することを発表した。ギガロジが開発した最先端AIエンジンを搭載したEコマース向けプラットフォーム「パーソナライザー」の機能と特徴を世界に向けて発信する機会となるだろう。^[1]

パーソナライザーはユーザーがECサイトやアプリにアクセスした瞬間から購入後まで、継続的に個別化された体験を提供することが可能になっている。生成AIを活用したアドバイザー機能によって、実店舗と同等の質の高いカスタマーサービスをオンラインでも実現することが期待できるだろう。

アジア太平洋地域最大級のイノベーションカンファレンスであるSWITCHには15,000人以上の来場者が見込まれており、ヘルスケアからスマートシティまで幅広い分野の専門家が参加する。多様な分野の専門家との交流を通じて新たなビジネスチャンスを創出する場となることが期待されている。

SWITCH 2024開催概要

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生成AIについて

生成AIとは人工知能技術の一つで、テキストや画像、音声などのデータを学習し新しいコンテンツを生成する技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから特徴を学習し新しいコンテンツを生成
• 自然言語処理による高度な対話が可能
• ユーザーの要求に応じた個別化された応答を提供

Eコマース分野における生成AIの活用は、カスタマーサービスの効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献することが期待されている。パーソナライザーに搭載された生成AI技術により、商品選びのアドバイスから購入後のサポートまで、きめ細かな対応が可能となるだろう。

パーソナライザーに関する考察

パーソナライザーの導入によってEコマース事業者は、顧客一人一人に最適化されたショッピング体験を提供することが可能になる。実店舗での接客のような細やかな対応をオンラインで実現できることは、売上向上とリピート率の改善に大きく寄与するものと考えられるだろう。

一方で、AIによる個人情報の取り扱いやプライバシーの保護に関する課題も想定される。データの収集・活用に関する透明性の確保や、顧客が制御可能な範囲を明確にすることで、より信頼性の高いサービス提供が求められるだろう。

今後はAIの判断根拠の説明機能や、より多様な商品カテゴリーへの対応など、機能の拡充が期待される。特にクロスセル・アップセルの精度向上や、季節性を考慮した商品レコメンドなど、より高度な予測に基づく提案機能の実装が望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ノーコードでAIアプリ構築を可能にするGigalogy、「Singapore Week of Innovation and Technology（SWITCH 2024）」に出展 | Gigalogy株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000097214.html, (参照 24-10-23).

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