DX

ディーエックス

公開：2024-10-30

TOKIUMがテックタッチを採用し支出管理プラットフォームの顧客オンボーディング業務を効率化、導入担当者の生産性向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• TOKIUMがテックタッチを採用し顧客オンボーディングを改善
• 操作ガイドの画面設置で導入担当者の効率向上を実現
• 累計導入社数2,500社を超える支出管理プラットフォーム

TOKIUMの支出管理プラットフォームにテックタッチを導入

テックタッチ株式会社は、株式会社TOKIUMが提供する支出管理プラットフォーム「TOKIUM」にデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」が採用されたことを2024年10月29日に発表した。TOKIUMは経費精算や請求書管理、契約をはじめとした企業の支出に関する活動を一元管理するプラットフォームで、2024年7月末時点で累計導入社数が2,500社を超える急成長を遂げている。^[1]

テックタッチの導入により、TOKIUMの初期設定完了後の顧客による動作確認時における操作方法の問い合わせ増加という課題に対応することが可能となった。Webシステムの画面上に開発不要でナビゲーションを設定し、利用定着をアシストする機能により、顧客自身が画面上で操作に迷わず、問い合わせが発生しない仕組みを実現している。

TOKIUMはAI-OCRやオペレーターによる高精度なデータ化、原本保管まで行うことで、企業の支出傾向の把握や支出の最適化、迅速な意思決定を実現するプラットフォームである。導入担当者が口頭で行っていた操作方法の説明をテックタッチに置き換えることで、業務生産性の向上と顧客満足度の向上を目指している。

支出管理プラットフォーム機能まとめ

TOKIUMの詳細はこちら

デジタルアダプションプラットフォームについて

デジタルアダプションプラットフォームとは、Webシステムの利用促進と定着を支援するためのプラットフォームのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 開発不要でナビゲーション機能を実装可能
• ユーザーの操作をリアルタイムでアシスト
• システム利用の定着率向上に貢献

TOKIUMでは、テックタッチというデジタルアダプションプラットフォームを活用することで、顧客のオンボーディング業務の改善を図っている。操作ガイドを画面上に設置し、ユーザーが自己解決できる環境を整備することで、導入担当者の業務効率向上と顧客満足度の向上を同時に実現することが可能となった。

TOKIUMのテックタッチ導入に関する考察

支出管理プラットフォームにデジタルアダプションプラットフォームを導入することで、顧客のシステム理解度向上と導入担当者の業務効率化という二つの課題を同時に解決できる可能性が高まっている。テックタッチの導入により、顧客は必要な時に必要な情報を得られるようになり、導入担当者は反復的な説明作業から解放されることで、より付加価値の高い業務に注力できるようになるだろう。

今後の課題として、ユーザー企業ごとの利用状況や操作パターンの分析が重要になってくる。オンボーディングジャーニーの最適化やガイド表示のタイミング調整など、より効果的な支援を実現するためには、データに基づいた継続的な改善が必要となるだろう。テックタッチのトラッキング機能を活用し、顧客の行動分析を進めることで、さらなる改善点が見えてくるはずだ。

これからの展開としては、AIを活用した予測的なガイダンスの提供や、ユーザーの習熟度に応じた段階的な機能開放など、より高度な支援機能の実装も期待される。支出管理という重要な業務において、テクノロジーを活用した効果的なユーザーサポートの実現は、企業のDX推進において重要な成功事例となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「支出管理クラウド「TOKIUM」、「テックタッチ」採用により顧客オンボーディング業務を改善し、導入担当者の効率向上を目指す | テックタッチ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000230.000048939.html, (参照 24-10-30).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「DX」に関するコラム一覧「DX」に関するニュース一覧