チャネルトークがワークフロー機能をリリース、ノーコードで顧客対応の完全自動化が可能に

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約
チャネルトークの新機能「ワークフロー」の詳細
ノーコード開発について
チャネルトークのワークフロー機能に関する考察
参考サイト

記事の要約

チャネルトークがワークフロー機能をリリース
ノーコードで顧客対応の完全自動化が可能に
生成型AIエージェント「ALF」との組み合わせで効率化

チャネルトークの新機能「ワークフロー」の詳細

株式会社Channel Corporationは、All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」において、ノーコードで顧客対応を完全自動化できるワークフロー機能をリリースした。本機能により、ブランドごとに最適な顧客対応のフローを組むことが可能となり、顧客ランクや問い合わせの優先度に合わせたシナリオ作成が実現した。^[1]

従来の顧客対応ツールでは自社ごとのカスタマイズが困難であったが、チャネルトークのワークフロー機能を活用することで、顧客ステータスや状況別にカスタマイズしたシナリオをブロックのように組み立てられるようになった。規模や業種に関係なくブランドに合わせた運用が可能となり、チャット対応中でも柔軟にサポートbotへの切り替えができるようになっている。

さらに、ワークフロー機能と生成型AIエージェント「ALF」を組み合わせることで、より多くのシチュエーションで顧客対応の効率化が実現可能となった。「ALF」はブランドが作成したFAQやドキュメントに基づいて回答を生成し、オペレーターと自然に話しているように顧客対応を行うことができる。

	ワークフロー機能	生成型AIエージェント「ALF」	顧客満足度調査（CSAT）
主な特徴	ノーコードで顧客対応を自動化	自然な対話で顧客対応	フィードバック収集が可能
カスタマイズ性	ブランドごとに最適化可能	FAQやドキュメントに基づく回答	サービス改善に活用可能
利用シーン	顧客ランク・優先度別対応	複雑な問い合わせへの対応	サービス品質の評価
導入メリット	業務効率化	対応品質の向上	顧客満足度の向上

ノーコード開発について

ノーコード開発とは、プログラミング言語を使用せずにソフトウェアやアプリケーションを開発する手法のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

視覚的なインターフェースを使用して開発が可能
専門的なプログラミング知識がなくても利用可能
開発期間の短縮と開発コストの削減が可能

ノーコード開発ツールは、ドラッグ＆ドロップなどの直感的な操作で機能を組み立てることができるため、ITスキルを持たないビジネスユーザーでも自身のニーズに合わせたアプリケーションを作成できる。この特性により、企業のデジタル化やDX推進を加速させる重要な技術として注目されている。

チャネルトークのワークフロー機能に関する考察

チャネルトークのワークフロー機能は、顧客対応の自動化を実現する革新的なツールだが、今後はAIの判断ミスや不適切な応答による顧客満足度の低下が懸念される。また、人間のオペレーターのスキル低下や、過度な自動化による顧客とのコミュニケーションの希薄化も潜在的な問題となる可能性がある。

今後追加してほしい機能として、AIの応答をリアルタイムで監視・修正できる機能や、顧客の感情分析に基づいた対応の最適化機能が挙げられる。さらに、多言語対応や音声認識技術との統合により、より幅広い顧客層へのサービス提供が期待される。

チャネルトークのワークフロー機能は、顧客対応の効率化と品質向上の両立を目指す画期的なソリューションである。今後は、AIと人間のオペレーターの協調をより深化させ、真の意味での「人間中心」の顧客対応を実現することが期待される。同時に、データプライバシーやセキュリティの観点からの機能強化も重要な課題となるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「チャネルトークが、ブランドごとに柔軟性高く顧客対応を自動化できる「ワークフロー」機能をリリース | 株式会社 Channel Corporationのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000136.000029184.html, (参照 24-08-01).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。