タイミーがKARAKURI chatbotを導入、900万人のスポットワーカー向けカスタマーサポートを効率化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

タイミーがKARAKURI chatbotを導入し顧客対応を効率化
スポットワーカー900万人の問い合わせに高精度AIで対応
台風や繁忙期の急増する問い合わせにAIで自動対応

タイミーのカスタマーサポートにKARAKURI chatbotを導入

カラクリ株式会社は、スキマバイトサービス「タイミー」のカスタマーサポートに高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を2024年10月31日に導入した。タイミーは登録者数900万人、導入事業所数29万7000拠点を抱える日本を代表するスキマバイトのマッチングプラットフォームとして、多様な働き方を求める人々に柔軟な就業機会を提供している。^[1]

KARAKURI chatbotの導入により、台風による交通網の運休や年末の繁忙期など問い合わせが集中するタイミングにおいて、自動応対領域が拡大することで利用者の利便性が向上した。生成AIの知見や有人チャットとのシームレスな接続、CRMとの連携を見据えた拡張性の高さが評価され採用に至っている。

システムの特徴として管理画面からリアルタイムでローデータのダウンロードが可能となっており、カスタマーサポートに寄せられる顧客の声や課題を瞬時に把握し分析できる。収集したデータを活用することでサービス改善につなげることが可能となり、ユーザー体験の向上を実現している。

KARAKURI chatbotの機能まとめ

項目	詳細
基本機能	カスタマーサポート特化型の高精度AIチャットボット
主な特徴	CRMとの連携、配送日変更、返品受付、在庫照会、支払い方法変更など
生成AI機能	ハイブリット機能「GAI」、チャットボット改善提案、FAQ自動生成
運用管理	リアルタイムでのローデータダウンロード、データ分析機能

生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルを用いて新しいコンテンツを生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

自然言語処理による高度な文章生成が可能
画像や音声などマルチモーダルな生成に対応
既存データから学習し新しい価値を創造

KARAKURI chatbotでは生成AI機能を活用することで、チャットボットの改善提案やFAQの自動生成などを実現している。特にハルシネーションリスクを抑制する「GAI」機能により、顧客対応における正確性と信頼性を確保することが可能となっている。

AIチャットボット導入に関する考察

AIチャットボットの導入により、人手に頼らない24時間365日の自動応対が可能となり、顧客満足度の向上が期待できる。特に台風や繁忙期など問い合わせが急増する状況においても、安定した対応品質を維持できることは大きな利点となるだろう。

一方で、AIによる自動応対では複雑な問い合わせや感情的な対応が必要なケースへの対応に課題が残る可能性がある。有人対応とAI対応の適切な振り分けや、AIの判断基準の継続的な改善が重要となってくるだろう。

今後はAIと人間のハイブリッド型サポート体制の確立や、蓄積されたデータを活用したサービス改善の仕組み作りが求められる。特に生成AI技術の進化により、より自然な対話や複雑な要望への対応力が向上することで、カスタマーサポートの質的向上が期待される。

参考サイト

^ PR TIMES. 「タイミーが、問い合わせ対応に高精度AIを活用！登録者数900万人・導入事業所29万7000拠点の利便性を向上 | カラクリ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000102.000025663.html, (参照 24-11-01).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。