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公開：2024-08-02

ArchaicがAIによるハラスメント予兆検知サービスを開始、企業の包括的なハラスメント対策をサポート

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• ArchaicがAIによるハラスメント予兆検知サービスを開始
• ライフバランスマネジメント研究所と提携し専門家相談を提供
• 職場内外のハラスメント対策をワンストップでサポート

ArchaicのハラスメントチェックAIサービスの詳細

株式会社Archaicは、AI技術を活用したハラスメントの予兆検知と、株式会社ライフバランスマネジメント研究所との連携による予防研修を組み合わせた『ハラスメントチェックAIサービス』を2024年7月23日に発表した。このサービスは、職場内ハラスメントだけでなく、増加するカスタマーハラスメントにも対応し、ハラスメントに関わるワードやその継続性をAIが予兆検知し、リスクをスコア化することで企業が迅速に対策を講じることを可能にしている。^[1]

ハラスメントチェックAIは、パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、マタニティハラスメント、ソジハラ、パタハラ、ケアハラ、カスハラなど、多岐にわたるハラスメントに対応している。Slack、Teams、Chatworkなどの主要なコミュニケーションツールに対応し、業務でのハラスメント発言を自動で監視する機能も備えている。

さらに、ライフバランスマネジメント研究所との連携により、専門家による相談、研修、コーチング、カウンセリング、オンライン講座などのサービスを提供し、企業全体でのハラスメント対策をワンストップでサポートする。これにより、企業は安全で健全な労働環境を維持し、従業員の満足度向上と法的リスクの軽減に寄与することが期待されている。

カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは、顧客が企業に対して理不尽なクレームや言動を行うことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 従業員の心理的・身体的健康を脅かす
• 企業の業務効率や顧客サービスの質を低下させる
• 従来の顧客対応の枠を超えた対策が必要

カスタマーハラスメントは、近年増加傾向にあり、企業にとって深刻な問題となっている。従業員のメンタルヘルスに悪影響を及ぼすだけでなく、企業イメージの低下や生産性の低下につながる可能性がある。そのため、ArchaicのハラスメントチェックAIサービスのような先進的なツールを活用し、早期発見と適切な対応が求められている。

AIによるハラスメント検知に関する考察

AIによるハラスメント検知技術の進化は、職場環境の改善に大きな可能性をもたらすが、同時にプライバシーの問題や誤検知のリスクも懸念される。従業員のコミュニケーションを常時監視することへの倫理的な議論や、AIの判断基準の透明性確保が今後の課題となるだろう。また、文化や文脈に応じたハラスメントの定義の違いをAIがどこまで理解し、適切に判断できるかも重要な問題となる。

今後は、AIによる検知だけでなく、ハラスメント予防のための従業員教育や組織文化の改善にもAIを活用することが期待される。例えば、個人の行動パターンを分析し、ストレス軽減のためのパーソナライズされたアドバイスを提供するなど、より包括的なアプローチが可能になるかもしれない。さらに、AIとヒューマンエキスパートの協働モデルを確立し、AIの判断を人間がレビューする仕組みを構築することで、より信頼性の高いハラスメント対策システムの実現が期待できる。

ハラスメント対策におけるAI活用は、技術の進化とともに法的・倫理的な枠組みの整備も同時に進める必要がある。個人情報保護法やAI倫理ガイドラインなどの法規制との整合性を図りつつ、企業の社会的責任を果たすための新たな基準作りが求められる。今後、AIによるハラスメント検知技術がどのように発展し、職場環境の改善に貢献していくか、その動向から目が離せないだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Archaic、ライフバランスマネジメント研究所 『ハラスメントチェックAI』提携サービス開始 | 株式会社Archaicのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000034.000048761.html, (参照 24-08-02).

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