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公開：2024-08-02

DTSがServiceNow導入パッケージSimple-Start-Packを提供開始、IT管理業務の効率化と低コストを実現

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• DTSがServiceNow導入パッケージを提供開始
• 最短2カ月でのスピード導入と低コストを実現
• IT管理業務の効率化と生産性向上を支援

DTSのSimple-Start-Packによる効率的なServiceNow導入

株式会社DTSは、ServiceNowの導入を効率化するオリジナルサービスパッケージ「Simple-Start-Pack」の提供を2024年8月1日に開始した。このパッケージは、ServiceNowのIT Service Managementライセンスと初期導入サービスをセットにし、DTSのノウハウを集約したテンプレートを活用することで、最短2カ月でのスピード導入と低コストを実現している。^[1]

Simple-Start-Packは、IT部門やサービス利用者が抱える問い合わせ対応の業務圧迫や、ナレッジの属人化といった課題の解決を目指している。デジタルワークフローによる効率化を通じて、企業の生産性向上と業務運営の強化をサポートする狙いがある。

本パッケージの特長として、社内ヘルプデスク業務に必要な機能を厳選していること、DTSのノウハウを基に一部の機能を独自テンプレート化していること、豊富なオプション機能を用意していることが挙げられる。これらの特長により、顧客のニーズに合わせたカスタマイズが可能となっている。

ServiceNowについて

ServiceNowとは、組織のデジタル化と統合を推進するクラウド型プラットフォームとソリューションのことを指している。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• スマートで迅速な優れたワークフローの構築を支援
• 従業員と顧客とのつながりを深める機能を提供
• 組織の革新性とアジリティを高める効果がある

ServiceNowは、IT Service Managementを中心に、企業の業務プロセスを効率化し、デジタルトランスフォーメーションを促進するツールとして広く認知されている。クラウドベースのプラットフォームであるため、導入や更新が容易で、常に最新の機能を利用できるという利点がある。

Simple-Start-Packに関する考察

DTSのSimple-Start-Packは、中小企業やIT部門の人材リソースが限られている組織にとって、大きな価値を提供する可能性がある。しかし、最短2カ月という導入期間は、組織の規模や複雑さによっては現実的でない場合もあるだろう。導入後の運用やメンテナンスに関する継続的なサポートの提供が、長期的な成功には不可欠となる。

今後、AIや機械学習を活用した予測分析機能の追加が期待される。これにより、インシデントの傾向分析や自動解決率の向上など、さらなる業務効率化が図れるだろう。また、モバイルデバイスに対応したアプリケーションの提供も、リモートワークが一般化する中で重要な機能となるはずだ。

Simple-Start-Packの成功は、ServiceNow導入の敷居を下げ、より多くの企業がデジタルトランスフォーメーションを推進する契機となる可能性がある。一方で、テンプレート化による柔軟性の低下や、カスタマイズの限界といった課題も考えられる。DTSには、これらの課題に対応しつつ、継続的な機能改善と顧客サポートの充実を期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【ＤＴＳ】最短2カ月のスピード導入！ServiceNow「Simple-Start-Pack」を提供開始 | 株式会社DTSのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000140.000081622.html, (参照 24-08-02).

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