日本管財が世田谷区役所新庁舎にAIインフォメーションシステムを導入、区民サービスの向上とDX推進を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

日本管財が世田谷区役所新庁舎にAIシステムを導入
総合案内カウンターでの案内業務をAIが効率化
施設案内と来庁者ニーズの分析が可能に

世田谷区役所新庁舎へのAIインフォメーションシステム導入

日本管財ホールディングス株式会社の子会社である日本管財株式会社は、2024年10月1日より世田谷区役所新庁舎東棟1階の総合案内カウンターにAIインフォメーションシステムを導入した。このシステムは来庁者向けの施設案内を主な機能とし、担当課や担当窓口などの案内業務を効率化することが可能となっている。^[1]

世田谷区役所の新庁舎1期棟は2024年3月29日に竣工し、4月から5月中旬にかけて区議会や災害対策本部を含めた部署の移転が順次行われている。区民会館も9月からリニューアルオープンし、今後は2期工事、3期工事と続き2029年度の完全竣工を目指している。

日本管財株式会社は2022年に実施された公募型プロポーザルを経て建物管理を担当しており、AIインフォメーションシステムの導入によって来庁者のニーズ把握とサービス品質向上を推進している。区役所内のDX推進と業務効率化に向けた取り組みの一環として位置づけられている。

世田谷区役所新庁舎の施設概要

項目	詳細
竣工日	2024年3月29日
移転期間	2024年4月～5月中旬
移転部署	区議会、災害対策本部他
完全竣工予定	2029年度
管理開始日	2024年3月29日
AI導入日	2024年10月1日

DXについて

DXとはデジタルトランスフォーメーションの略称で、デジタル技術を活用して業務やサービスを変革することを意味する。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

デジタル技術による業務効率化
データ活用による意思決定の最適化
顧客体験の向上とサービス改善

世田谷区役所では、AIインフォメーションシステムを活用して来庁者の質問データを蓄積・分析することで、区民へのサービス品質向上を目指している。このシステムは単なる案内業務の自動化だけでなく、蓄積されたデータを活用した区役所サービスの改善にも貢献することが期待されている。

AIインフォメーションシステムに関する考察

AIインフォメーションシステムの導入により、来庁者の質問や要望を効率的に収集・分析することが可能となり、区民サービスの向上に大きく貢献することが期待できる。従来の案内業務では把握が困難だった来庁者のニーズや傾向を、データとして可視化できるようになったことは大きな進歩だ。

一方で、高齢者や障がい者など、デジタル機器の操作に不慣れな来庁者への配慮も必要となるだろう。AIシステムと人による案内を適切に組み合わせ、誰もが利用しやすい窓口サービスを実現することが求められている。

将来的には、収集したデータを活用して区役所の業務フローやサービス内容を最適化することも可能となるはずだ。区民のニーズに合わせた窓口の再編成や、混雑状況に応じた人員配置の最適化など、より効率的な区役所運営への発展が期待される。

参考サイト

^ PR TIMES. 「日本管財が世田谷区役所新庁舎1期棟において総合案内にAIインフォメーションシステムを導入 | 日本管財ホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000122806.html, (参照 24-11-07).

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