ラクスがAI CROSS主催のウェビナーに登壇、メールディーラーを活用した顧客コミュニケーション戦略を紹介

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ラクスがAI CROSSのウェビナーに登壇決定
メール共有システムの活用事例を紹介予定
顧客コミュニケーション戦略の強化を解説

ラクスのメールディーラーによる顧客コミュニケーション強化セミナー

株式会社ラクスは、メール共有・管理システム「メールディーラー」を活用した顧客コミュニケーション強化に関するウェビナーを2024年11月12日に開催することを発表した。このウェビナーではSMS配信ツールやLINEマーケティングツールなど、多様なコミュニケーションチャネルの活用方法について詳しく解説される予定だ。^[1]

メールディーラーは15年連続で売上金額シェアNo.1を達成しており、現在までに8,000社以上の導入実績を持つクラウド型システムとして高い評価を得ている。このシステムは共有メールアドレスでの対応管理を効率化し、メールの見落としや対応漏れを防止する機能を提供するものである。

今回のウェビナーでは、ラクスクラウド企画部シニアスペシャリストの鈴木諒一氏とWOWOWコミュニケーションズのデータマーケティング課アシスタントマネージャーの齋藤真輝氏が登壇する。顧客インサイトの収集方法やデータ活用について、実践的な知見が共有されることになっている。

ウェビナーの概要情報

ウェビナー名	コールセンター？LINE？SMS？メール？他社と差別化が図れる"顧客とのコミュニケーション"構築
日程	2024/11/12(火) 13:00~14:00
会場	-
会場住所	-
概要	顧客とのコミュニケーションを強化し、他社との差別化を図るための具体的な手法について解説します。各セッションを通じて、自社のコミュニケーション戦略を見直し、具体的な活用イメージをお持ち帰りいただけます。
主催	AI CROSS株式会社
備考	参加費：無料参加方法：Zoom

ウェビナーの詳細はこちら

VOC分析について

VOC分析とは、Voice of Customerの略称で顧客の声を体系的に分析する手法のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客フィードバックの定量的・定性的分析が可能
カスタマーサービス改善のための重要指標を提供
顧客行動パターンや要望の把握に効果的

メールディーラーを活用したVOC分析では、共有メールアドレスに届く顧客からの問い合わせ内容を効率的に収集・分析することが可能になる。収集したデータと顧客の声を組み合わせることで、より深い顧客インサイトを得ることができ、サービス改善やビジネス戦略の立案に活用できるようになる。

参考サイト

^ PR TIMES. 「ラクス、AI CROSS株式会社主催のセミナー「コールセンター？LINE？SMS？メール？他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築」に登壇 | 株式会社ラクスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000067.000049614.html, (参照 24-11-07).

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