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公開：2024-11-07

レブコムの電話解析AI MiiTel Phoneがアルティウスリンクに採用され、インサイドセールス業務の品質向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アルティウスリンクがMiiTel Phoneを導入開始
• インサイドセールス業務の品質向上を目指す
• 音声コミュニケーションのビッグデータ化を実現

レブコムの電話解析AI MiiTel Phoneがアルティウスリンクに採用

レブコムは電話営業やコンタクトセンター業務における会話内容を解析する電話解析AI「MiiTel Phone」をアルティウスリンク株式会社に2024年11月6日に提供開始した。MiiTel Phoneは通話内容の解析と高精度のフィードバックを行う日本発の音声解析AIサービスであり、担当者と顧客の会話内容のブラックボックス化問題を解消する画期的なツールとなっている。^[1]

アルティウスリンクはMiiTel Phoneの導入により、インサイドセールスにおけるトーク品質の改善とヒアリング力の強化を推進している。特にベストプラクティスの共有や個人向けフィードバックを効果的に行うことで、インサイドセールス強化に向けたPDCAサイクルのスピードアップを実現している。

さらにMiiTel Phoneは、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」や対面会話解析AI「MiiTel RecPod」と併せて、あらゆる場所での会話をビッグデータ化することが可能である。音声データを基に個社固有のLLMやGPTを構築する動きにも発展しており、企業のコミュニケーション革新に大きな役割を果たしている。

MiiTel Phoneの導入効果まとめ

インサイドセールスについて

インサイドセールスとは、電話やWeb会議などの非対面チャネルを活用した営業手法のことである。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 効率的な顧客コンタクトと商談創出が可能
• データ分析に基づく戦略的なアプローチが実現
• フィールドセールスとの連携による営業力強化

アルティウスリンクのインサイドセールス専門組織「Altius Sales Base」では数百件のプロジェクト知見とノウハウを保有している。業務継続率は業界最高水準の95%以上を誇り、法人向けインサイドセールスの分野で高い実績を上げている。

MiiTel Phoneに関する考察

電話解析AIによる会話内容の可視化は、営業活動の質的向上とコミュニケーション効率化の両面で大きな価値を持っている。特にインサイドセールス業務において、トーク内容の分析とフィードバックを通じた継続的な改善サイクルを確立できる点は、組織全体の営業力強化につながるだろう。

一方で、AIによる会話解析の精度向上と、個人情報保護やプライバシーへの配慮のバランスが今後の課題となる可能性がある。これに対しては、データの匿名化処理の徹底や、利用目的の明確な設定といった対策が必要になってくるだろう。

音声データの活用による個社固有のAIモデル構築は、企業独自の知見やノウハウの蓄積・展開を加速させる可能性を秘めている。今後はSFAとの連携強化やデータ分析の高度化により、より効果的な営業戦略の立案と実行が可能になると考えられる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話解析AI「MiiTel Phone」、アルティウスリンクにて導入 | 株式会社RevCommのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000263.000037840.html, (参照 24-11-07).

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