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公開：2024-11-12

GENOVAがAI電話自動応答サービスNOMOCa AI callをリリース、医療現場の人材不足解消と業務効率化を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• GENOVAがAI電話自動応答サービスを開始
• 24時間365日で患者からの予約や問い合わせに対応
• 医療現場の人材不足解消と業務効率化を実現

NOMOCa AI callによる医療現場の業務効率化

株式会社GENOVAは医療現場における電話業務を自動化する「NOMOCa AI call」を2024年11月11日にリリースした。医療業界では少子高齢化による人材不足が深刻化しており、全国約10万件のクリニック・診療所のうちAI技術の普及率はわずか5.7%にとどまっているのが現状である。^[1]

GENOVAは約1.4万件の顧客基盤を活かし、クリニックの電話業務を徹底的に効率化することで医療現場の生産性向上を目指している。このサービスは従来のIVRと異なり、人のような自然な音声で患者からの診療時間や休診日などの問い合わせに対応することが可能だ。

医療現場における電話業務の自動化によって、スタッフの業務負担が大幅に軽減されることが期待されている。さらに24時間365日の対応が可能となることで、患者の利便性向上とサービスレベルの改善にもつながるだろう。

NOMOCa AI callのサービス概要

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対話型AIについて

対話型AIとは、人工知能技術を活用して自然言語による対話を実現するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な会話理解
• 機械学習による継続的な応答精度の向上
• 24時間365日の安定した対応が可能

医療分野における対話型AIの活用は、深刻化する人材不足の解決策として注目を集めている。GENOVAが提供を開始したNOMOCa AI callは、クリニックにおける電話業務を自動化することで、医療スタッフの業務効率化と患者サービスの向上を両立することが可能だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【GENOVA】クリニックの受電対応を削減、AI電話自動応答サービス「NOMOCa AI call」の提供を開始 | 株式会社GENOVAのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000091.000016520.html, (参照 24-11-12).

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