三重県明和町が子育てDX実証プロジェクトを開始、行政手続きのデジタル化で住民サービス向上へ

text: XEXEQ編集部
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PR TIMES より

記事の要約

三重県明和町は子育て世代の行政手続き負担軽減を目指し、2024年10月30日より子育てDX実証プロジェクトを本格稼働した。このプロジェクトでは住民が自宅にいながら行政手続きができる仕組みを構築し、役場に行く必要がなく手続きが簡単になる次世代型の行政サービスを実現している。^[1]

子育て世代にとって出生届の提出や保育施設の申請など多岐にわたる手続きが必要となり、窓口の混雑や限られた受付時間内での対応が課題となっていた。総務省が推進する自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトの一環として、デジタル申請や来庁予約システムなどの仕組みを構築することで課題解決を図ることになった。

全国初の試みとなる子育てDXアンバサダーを任命し、住民目線でのサービス向上を目指している。アンバサダーを中心に住民がサービスを実際に体験し使いやすさを検証することで、システムの改善やサービス品質の向上につなげられるような体制を整えることになった。

フロントヤード改革とは、住民と行政の接点を多様化・充実化させ、紙ではなくデータによる行政手続きを進める取り組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

総務省が推進する自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトでは、12の自治体で人口規模別に先進的なモデルを構築する事業に取り組んでいる。三重県明和町の子育てDX実証プロジェクトもその一環として、デジタル申請や来庁予約システムなどの仕組みを構築し、効率的な行政サービスの実現を目指すことになった。

子育てDX実証プロジェクトの最大の利点は、住民が役場に行かずに行政手続きが完結できる点にある。子育て世代の時間的制約や移動の負担を大幅に軽減できる可能性を秘めており、行政サービスの利便性向上に大きく貢献することが期待できるだろう。

一方で、デジタル機器の操作に不慣れな住民へのサポート体制の構築や、システムの安定性・セキュリティの確保が今後の課題として考えられる。住民の個人情報を扱うシステムであるため、情報漏洩のリスクに対する対策も徹底的に行う必要があるだろう。

全国初の子育てDXアンバサダー制度は、住民目線でのサービス改善を可能にする画期的な取り組みだ。アンバサダーを通じて得られた改善点や要望を迅速にシステムに反映することで、より使いやすいサービスの実現につながることが期待できる。

^ PR TIMES. 「三重県明和町「子育てDX実証プロジェクト」をスタート！ | 三重県明和町のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000125557.html, (参照 24-11-13).
総務省. https://www.soumu.go.jp/

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