Spiral.AIとヤマトHDが羽田空港で生成AIキャラクターを活用した多言語観光案内サービスの実証実験を開始、訪日観光客の満足度向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

Spiral.AIとヤマトHDが羽田空港で実証実験を開始
生成AIキャラクターによる多言語観光案内サービスを展開
訪日観光客の言語の壁解消とスタッフ負担軽減を目指す

多言語AIキャラクターによる訪日観光客向け案内サービス実証実験開始

Spiral.AI株式会社とヤマトホールディングス株式会社は、羽田空港での訪日観光客向け多言語観光案内サービスの実証実験を2024年11月12日より開始した。生成AIキャラクター「ケンゾウ」を活用し、英語や中国語など多言語での施設案内や鉄道の利用案内、宅急便の発送・手荷物の一時預かりサービスの案内などを提供するものだ。^[1]

この実証実験は、訪日観光客が直面する言語の壁による観光体験の満足度低下という課題に対応するため、生成AI技術を活用した解決策を模索するものである。施設スタッフの多言語対応による業務負荷の軽減も期待されており、実証期間は2024年12月8日までとなっている。

本実験は羽田空港第2旅客ターミナルと第3旅客ターミナルの国際線手荷物カウンターで実施され、AIキャラクターが表示されるサイネージを通じて案内サービスを提供する。生成AIキャラクターの活用が与えるマーケティング指標への効果測定も併せて実施されることになった。

実証実験の概要まとめ

項目	詳細
実施期間	2024年11月12日〜2024年12月8日
実施場所	羽田空港第2・第3旅客ターミナル国際線手荷物カウンター
提供サービス	施設案内、鉄道利用案内、宅急便発送・手荷物一時預かり案内
対応言語	英語、中国語など複数言語
使用技術	生成AIキャラクター「ケンゾウ」によるサイネージ案内

生成AIキャラクターについて

生成AIキャラクターとは、大規模言語モデルなどのAI技術を活用して作られた、自然な対話が可能なデジタルキャラクターのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

複数言語でのリアルタイムコミュニケーションが可能
24時間365日の継続的なサービス提供
一貫した品質での情報提供と案内が実現可能

生成AIキャラクターは、観光案内における多言語対応の課題を解決する有効なソリューションとして注目を集めている。羽田空港での実証実験では、訪日観光客の快適な観光体験の実現と施設スタッフの業務負荷軽減という二つの課題解決に向けて、生成AIキャラクター「ケンゾウ」の実用性が検証される。

AIキャラクターを活用した観光案内サービスに関する考察

生成AIキャラクターを活用した観光案内サービスは、24時間体制での多言語対応を実現し、人的リソースの制約を克服する画期的なソリューションとなる可能性が高い。特に羽田空港のような国際的な玄関口では、様々な言語や文化背景を持つ観光客に対して、均一な品質のサービスを提供できることが大きな利点となるだろう。

一方で、生成AIキャラクターの応答の正確性や、緊急時の対応能力には課題が残されている可能性がある。システムの安定性やネットワークの信頼性、また個人情報の取り扱いについても、十分な検証と対策が必要になってくるだろう。

今後は、生成AIキャラクターと人間のスタッフとの効果的な役割分担や、より自然な対話を実現するための感情認識機能の実装が期待される。実証実験を通じて得られたデータや知見を活かし、観光産業全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる可能性を秘めている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「AIを活用した訪日観光客向け観光案内サービスの実証実験を11月12日（火）から羽田空港で開始 | Spiral.AI株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000026.000120221.html, (参照 24-11-13).

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