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公開：2024-11-20

FireworkとKARTEが機能連携を開始、動画視聴データを活用した顧客体験の最適化が可能に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• FireworkとKARTEが機能連携を開始
• 動画視聴データを活用したシナリオ作成が可能に
• KARTEのウェブ接客で動画活用が実現

FireworkとKARTEの機能連携による動画マーケティング強化

Firework Japan株式会社は2024年11月19日、同社の統合型動画ソリューション「Firework」とプレイド社のCXプラットフォーム「KARTE」との機能連携を発表した。今回の連携により、企業はKARTEでユーザーの動画視聴データを解析し、効果的なセグメント作成や接客シナリオの構築が可能になった。^[1]

KARTEで実行するウェブ接客やコミュニケーション施策にFireworkの動画を活用することで、より効果的なマーケティング活動が展開できるようになった。この施策により、企業は動画コンテンツを活用した顧客とのコミュニケーションを強化し、より深い顧客理解と体験価値の向上を実現するだろう。

また、KARTE Datahubを活用することで、Fireworkの動画視聴データと顧客データを統合した高度な分析が可能となった。KARTE Messageでは動画のGIFサムネイルをメールコンテンツとして活用できるため、マルチチャネルでの効果的なマーケティングオートメーションを実現している。

FireworkとKARTEの機能連携まとめ

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CXプラットフォームについて

CXプラットフォームとは、顧客体験を最適化するためのデータ分析や施策実行を一元的に管理できるマーケティングツールのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの収集と分析が可能
• パーソナライズされた顧客体験の提供
• マルチチャネルでのコミュニケーション管理

CXプラットフォームは企業のマーケティング活動において重要な役割を担っており、FireworkとKARTEの連携によってさらなる進化を遂げている。動画視聴データと顧客データを組み合わせることで、より深い顧客理解が可能となり、パーソナライズされた顧客体験の提供を実現できるだろう。

FireworkとKARTEの機能連携に関する考察

FireworkとKARTEの機能連携は、動画マーケティングの新たな可能性を切り開く画期的な取り組みとなっている。特にSNSプラットフォームに限定されていた動画マーケティングを企業のオウンドメディアに拡張できる点は、マーケティング戦略の幅を広げる重要な要素となっているだろう。

一方で、企業が動画コンテンツを効果的に活用するためには、制作リソースの確保や運用体制の整備が課題となる可能性がある。動画制作のコスト最適化やコンテンツの質の維持など、持続可能な運用モデルの確立が求められるだろう。

今後は動画視聴データとAIを組み合わせた予測分析や、リアルタイムでのコンテンツ最適化など、より高度な機能の追加が期待される。さらに、オフライン店舗との連携やVR・AR技術との統合など、新たな顧客体験の創出に向けた展開も見据えていく必要があるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「FireworkとKARTEが機能連携 | Firework Japan株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000104.000075453.html, (参照 24-11-20).

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