アルファコムとSprinklr Japanが業務提携、AIを活用した次世代カスタマーサポートプラットフォームの提供で顧客満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

アルファコムがSprinklr Japanとパートナーシップを締結
AIを活用したソーシャルリスニング機能を提供開始
顧客体験と従業員満足度の向上を実現する新機能を搭載

アルファコムとSprinklr Japanが次世代AIカスタマーサポート基盤を構築

アルファコム株式会社は2024年10月にSprinklr Japanと国内初のパートナーシップを締結し、AIを活用した総合カスタマーエクスペリエンスマネジメントプラットフォームの提供を開始した。新たなプラットフォームではソーシャルリスニングとアクティブサポート機能が実装され、企業の顧客対応の効率化と顧客満足度の向上を実現している。^[1]

AIを活用したリアルタイム分析により、ソーシャルメディア上の顧客の声や評価を即座に把握することが可能となり、ブランドイメージの向上と企業競争力の強化につながる仕組みが構築された。企業からの積極的なサポートと既存のサポートを組み合わせることで、より包括的な顧客体験の提供が実現するだろう。

さらに運用現場の負荷を軽減するため、AIによる自動分類機能と回答支援機能が実装されており、担当者への自動配分システムによって効率的な業務フローが確立された。クライアントのブランド価値向上と新しい顧客体験の創造に向けて、積極的なファンづくりを推進している。

次世代AIサポート機能の概要

機能	詳細
ソーシャルリスニング	リアルタイムでの投稿分析と可視化、発生要因の分析が可能
アクティブサポート	投稿の自動分類と担当者への自動配分、回答支援機能を搭載
AI活用範囲	投稿分析、自動分類、回答支援などの包括的な支援を提供
導入効果	運用現場の負荷軽減と顧客満足度の向上を実現

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ソーシャルリスニングについて

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディア上の投稿や会話を監視・分析し、顧客の声やブランドに関する言及を収集・理解する取り組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

リアルタイムでの投稿モニタリングと分析
顧客感情やトレンドの把握が可能
ブランドイメージの管理と改善に活用

アルファコムとSprinklr Japanの提携により実現したソーシャルリスニング機能は、AIの活用によって投稿の自動分類と担当者への配分を効率化している。顧客の声に対する迅速な対応と問題解決を実現することで、企業のブランド価値向上と顧客満足度の向上に貢献するものだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「AIによる次世代サポートを提供！【国内初】アルファコムがソーシャルリスニング＆アクティブサポートパートナーに | アルファコム株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000143466.html, (参照 24-11-20).

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