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エーアイスクエアがQuickSummary2.0にプロンプト検証機能を追加、コンタクトセンターの業務効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

エーアイスクエアがQuickSummary2.0にプロンプト検証機能を追加、コンタクトセンターの業務効率化を促進

PR TIMES より

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目次
  1. 記事の要約
  2. エーアイスクエアのQuickSummary2.0が新機能でコンタクトセンターの効率化を促進
  3. QuickSummary2.0の機能まとめ
  4. 生成要約サービスについて
  5. QuickSummary2.0の新機能に関する考察
  6. 参考サイト

記事の要約

  • QuickSummary2.0にプロンプト検証機能を追加
  • コンタクトセンター運営現場での即時要約調整が可能に
  • ユーザー自身でのプロンプト登録と反映が実現

エーアイスクエアのQuickSummary2.0が新機能でコンタクトセンターの効率化を促進

エーアイスクエアは生成要約サービスQuickSummary2.0に新機能としてプロンプト検証機能およびプロンプト反映機能を搭載し、2024年11月27日に公開した。QuickSummary2.0は2023年6月のリリース以降、auじぶん銀行やLIXILなど多くのコンタクトセンターで導入されており、要約結果の調整や新規追加について現場からの要望が寄せられていた。[1]

プロンプト検証機能では、ツール上からノーコードでプロンプトを作成し、音声認識テキストや利用モデルを設定することで要約結果を比較検証することが可能になった。検証履歴確認画面では複数パターンの要約結果を一覧表示できるため、コンタクトセンターの管理者は用途に合わせた適切なプロンプトを選定できる。

QuickSummary2.0は独自開発のAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスとして、使いやすいUIを兼ね備えている。ChatGPTやClaudeなど利用したい生成AIモデルの切り替えが可能で、独自のAIモデルを使った前処理によってトークン数を削減し、安価な利用を実現している。

QuickSummary2.0の機能まとめ

項目 詳細
要約パターン 通話毎に自由に変更可能
生成AIモデル ChatGPT、Claudeなど切替え可能
料金体系 独自AIモデルによる低コスト化、固定・従量選択可能
連携機能 音声認識システム、CRMとの連携が可能
プロンプト管理 ユーザー自身での調整・追加・削除が可能

生成要約サービスについて

生成要約サービスとは、AIを活用して音声データやテキストデータから重要な情報を抽出し、要約文を自動生成するサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

  • AIモデルによる自然言語処理での自動要約生成
  • 大量のテキストデータを効率的に処理可能
  • カスタマイズ可能なプロンプトによる要約調整

生成要約サービスはコンタクトセンター業務の効率化に大きく貢献しており、オペレータの作業負担を軽減する重要なツールとなっている。特にQuickSummary2.0は独自開発のAIモデルと生成AIを組み合わせることで、より精度の高い要約と低コストな運用を実現している。

QuickSummary2.0の新機能に関する考察

プロンプト検証機能の追加によって、コンタクトセンターの現場でより柔軟な要約調整が可能になったことは大きな進歩である。これまではエーアイスクエアによる検証および環境適用が必要だったが、現場のニーズに応じて即時に要約パターンを変更できるようになったことで、業務効率の向上が期待できるだろう。

今後の課題として、多様な要約パターンが増えることによる管理の複雑化が考えられる。要約の品質を維持しながら、効率的なプロンプト管理を実現するためのガイドラインや、ベストプラクティスの共有が重要になってくるだろう。

更なる機能追加として、AIによる要約パターンの自動最適化や、業種・用途別のテンプレート提供などが望まれる。独自開発のAIモデルと生成AIを組み合わせた要約技術の進化により、コンタクトセンター業務の更なる効率化と品質向上が期待される。

参考サイト

  1. ^ PR TIMES. 「生成要約サービス「QuickSummary2.0」にプロンプト検証・登録機能を搭載 | 株式会社エーアイスクエアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000025.000062562.html, (参照 24-11-27).

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