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公開：2024-11-30

セブン銀行がServiceNowのHRSDを採用、業務効率化とワークスタイル変革の基盤構築へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• セブン銀行がServiceNowのHRSDを採用
• 業務効率化とワークスタイル変革の基盤として活用
• 2021年導入のITSMに続く採用で相乗効果を期待

セブン銀行がServiceNowのHRSDを採用し業務改革を推進

セブン銀行は社員のUX向上と業務効率化を目指し、ServiceNow JapanのHR サービスデリバリ(HRSD)を2024年11月29日に採用した。ServiceNowのHRSDは、社員が業務を進める上で関わる各部門やシステムとの多様なプロセスをデジタルワークフローとして整流化し、横断的につなげる統一されたプラットフォームである。^[1]

セブン銀行は「組織」と「ビジネスモデル・プロセス」における「企業変革」を経営戦略の柱の一つとして掲げており、社内業務フローの改善と生産性向上による社員の意識変革に注力している。HRSDの導入により、業務効率化やワークスタイル変革の基盤を整備し、DX化を継続的に実践できる環境を整えることが可能になるだろう。

さらにHRSDの活用により、社員向けポータルサイトにおけるセルフサービスの充実度や社内窓口機能の向上、各種業務・システムと連携した申請デジタルワークフローによるUI/UX向上、ダッシュボード機能による進捗状況可視化が実現される。社員用スマートフォンの機能拡充も図られ、より柔軟な働き方が可能になる。

ServiceNow HRSDの機能まとめ

デジタルワークフローについて

デジタルワークフローとは、業務プロセスをデジタル化し、システム上で一元管理・自動化する仕組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 業務プロセスの標準化と効率化を実現
• 部門間の連携をシステム上で統合的に管理
• 進捗状況のリアルタイム把握と分析が可能

セブン銀行では、ServiceNowのHRSDを活用してデジタルワークフローを構築することで、社員の業務効率向上と生産性の改善を目指している。Now Platform上で各種業務プロセスを統合的に管理することで、システム全体の高度化とコスト削減の両立が期待できる。

ServiceNow HRSDの導入に関する考察

ServiceNow HRSDの導入により、セブン銀行の業務プロセス改革は新たな段階に入ることが予想される。既存のITSMとの相乗効果により、社内システム全体の効率化とユーザビリティの向上が期待できるだろう。しかし、新システムへの移行に伴う社員の習熟度向上や既存業務フローの見直しには一定の時間を要する可能性がある。

今後の課題として、デジタルワークフローの導入による業務プロセスの標準化と、各部門特有の業務要件との両立が挙げられる。システムの柔軟性を確保しつつ、業務効率の最大化を実現するためには、継続的な改善と運用体制の整備が不可欠だろう。AIの活用も視野に入れた将来的な発展も期待される。

また、HRSDの導入効果を最大限に引き出すためには、社員のデジタルリテラシー向上と意識改革が重要となる。セルフサービス機能の活用促進やデジタルワークフローへの適応を支援する教育プログラムの充実が、システム導入の成功を左右する鍵となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「セブン銀行が社員のUX向上を起点に業務効率化とワークスタイル変革を実現する基盤としてServiceNowのHR サービスデリバリ(HRSD)を採用 | ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000140.000029239.html, (参照 24-11-30).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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