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公開：2024-08-10

CloudbaseがAsk Oneを導入、顧客フォローと外部パートナー管理の効率化を実現

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• CloudbaseがAsk Oneを導入し即時フォロー実現
• 展示会リードの迅速な顧客対応が可能に
• 外部パートナーのヒアリングレベル均一化

Cloudbase社のAsk One導入による営業効率化

クリエイティブサーベイ株式会社は、Cloudbase株式会社がマルチチャネルフォーム「Ask One」を導入したことを2024年8月9日に発表した。Cloudbaseは展示会出展やインサイドセールス業務の外注を行っていたが、顧客情報への即時フォローや外部パートナー企業の対応管理に課題を抱えていた。Ask One導入により、これらの課題解決と営業プロセスの効率化が期待されている。^[1]

Ask Oneの主な機能として、名刺情報とヒアリング情報の即時データ化がある。これにより、Adobe Marketo Engageへのリアルタイムデータ連携が可能となり、データ整備の工数削減と迅速な顧客フォローが実現する。また、外部パートナー企業用のヒアリングフォームとしても活用でき、Salesforce上でリアルタイムな行動管理やアプローチ状況の把握が可能になった。

Cloudbase社のMarketing担当者である早坂淳氏は、Ask One導入の効果について言及している。展示会開催時のリアルタイムフォローとデータ管理の効率化が実現し、マーケティングの工数削減やターゲット企業への優先的アプローチが可能になったという。今後は、インサイドセールスの外部パートナーへの展開や、様々なチャネルでの分岐型フォーム実装により、顧客体験の向上を目指すとしている。

Ask One導入効果まとめ

マルチチャネルフォームについて

マルチチャネルフォームとは、複数の顧客接点でデータを収集し、一元管理するためのツールのことを指している。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 様々な顧客接点でのデータ収集が可能
• 収集したデータの即時統合と分析
• 他のマーケティングツールとの連携機能

マルチチャネルフォームは、オンラインとオフラインの境界を越えてシームレスなデータ収集を実現する。例えば、ウェブサイト上のフォーム、展示会での名刺交換、電話でのヒアリングなど、異なるチャネルから得られた情報を一元管理することができる。これにより、顧客の行動をより包括的に理解し、パーソナライズされたマーケティング施策の実施が可能となる。

Ask Oneの導入に関する考察

Ask Oneの導入により、Cloudbase社の営業プロセスが大幅に効率化される可能性がある。しかし、新システムの導入に伴い、社内での運用体制の見直しや従業員のトレーニングが必要となるだろう。特に、外部パートナー企業との連携においては、新しいワークフローへの適応期間が必要となる可能性があり、初期段階での生産性低下にも注意を払う必要がある。

今後、Ask Oneの機能拡張として、AIを活用した顧客インサイトの自動分析や、より高度なカスタマイズ機能の追加が期待される。例えば、業界特有の質問項目や、顧客の回答に基づいて動的に変化するフォームなど、より柔軟な対応が可能になれば、顧客体験のさらなる向上につながるだろう。また、モバイルデバイスでの使いやすさを向上させることで、外出先での営業活動もより効率化できる可能性がある。

Ask Oneの成功は、単なるツールの導入だけでなく、組織全体のデジタルトランスフォーメーションに大きく寄与する可能性がある。データドリブンな意思決定プロセスの構築や、部門間の情報共有の促進など、Ask Oneを起点とした業務改革が進むことで、Cloudbase社全体の競争力強化につながることが期待される。長期的には、顧客との関係性強化や、新規事業開発におけるインサイト獲得など、戦略的な活用方法の模索も重要になってくるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Cloudbase株式会社が「Ask One」を導入 | クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000090.000014710.html, (参照 24-08-10).

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