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公開：2024-08-20

大阪ガスマーケティングが新築戸建て向けアフターサービス「住まいの安心サポート」を開始、10年間の定期点検で顧客満足度向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 大阪ガスマーケティングが新サービスを開始
• 新築戸建て住宅向けアフターサービスを提供
• 10年間の定期点検や設備クリーニングを実施

大阪ガスマーケティングの新サービス「住まいの安心サポート」

大阪ガスマーケティング株式会社は、住宅販売事業者向けに新築戸建て住宅を対象とした新サービス「住まいの安心サポート」を2024年8月19日に開始した。このサービスは、住居引き渡し後のアフターサービスの重要性に着目し、住宅回りの幅広い不具合への対応ノウハウや人員確保の課題を解決することを目指している。^[1]

「住まいの安心サポート」は、住宅のアフターサービスに必要なメニューをパッケージで提供する。具体的には、住宅引き渡し後10年間にわたり、浴室や床下、外壁や屋根等の定期点検、エアコン等の設備クリーニングを実施する。さらに、住まいに関するお困りごとへの駆けつけサービスや、住宅関連データの閲覧が可能な居住者向けアプリの提供も含まれている。

このサービスは、Daigasグループの大阪ガス住宅設備株式会社の研修を受けた大阪ガスサービスチェーン担当者が行う。大阪ガスマーケティングは2033年度までに累計約1万件の住宅でのサービス導入を目指しており、今後は追加メンテナンスサービスの提供や、獲得したノウハウを他の住宅関連事業へ活用することも検討している。

住まいの安心サポートのサービス内容まとめ

Daigasグループの詳細はこちら

アフターサービスについて

アフターサービスとは、商品やサービスの販売後に提供される顧客サポートのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献
• 製品の耐久性や性能維持をサポート
• 顧客からのフィードバックを通じた製品改善の機会

住宅業界におけるアフターサービスは、住居の長期的な価値維持と居住者の安心な暮らしを支える重要な役割を果たす。「住まいの安心サポート」では、10年間にわたる定期点検や設備クリーニングを通じて、新築戸建て住宅の維持管理を総合的にサポートする。このようなサービスは、住宅販売事業者の負担軽減と入居者の満足度向上に大きく貢献する可能性がある。

住まいの安心サポートに関する考察

大阪ガスマーケティングの「住まいの安心サポート」は、住宅販売事業者と入居者双方にメリットをもたらす可能性が高い。特に、10年間という長期にわたるサポート期間は、住宅の価値維持と入居者の安心感醸成に大きく寄与するだろう。一方で、サービス提供側の人材確保や技術継承が今後の課題となる可能性がある。

この新サービスは、住宅業界におけるアフターサービスの標準化と高度化を促進する可能性がある。他の事業者も同様のサービスを展開し始めれば、業界全体のサービス品質向上につながるかもしれない。今後は、IoTやAIなどの先端技術を活用した予防保全や遠隔診断などの機能が追加されることで、さらなる付加価値の創出が期待される。

「住まいの安心サポート」の成功は、Daigasグループの事業多角化戦略の一環としても注目に値する。エネルギー供給だけでなく、生活に密着したサービス提供へと事業領域を拡大することで、顧客との接点を増やし、長期的な関係構築を図ることができる。今後は、このサービスを通じて得られたデータや知見を活用し、新たな商品開発やサービス改善につなげていくことが重要だろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「～住宅販売事業者さま向け新サービス～　新築戸建ての維持管理をサポート！住宅アフターサービス開始について | Daigasグループのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000036.000139670.html, (参照 24-08-20).

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