マーケティング

MARKETING

公開：2024-08-22

ヤマサキがcoorumを導入、La Sanaファンコミュニティ「La La La Sana」を開設しブランド戦略を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ヤマサキがcoorumを導入し顧客理解を深化
• 「La La La Sana」コミュニティサイトを開設
• ファン参加型の商品開発やキャンペーンを計画

ヤマサキによるcoorum導入とLa Sanaファンコミュニティの開設

株式会社Asobicaは、株式会社ヤマサキがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入したことを2024年8月20日に発表した。ヤマサキ社は海藻ヘアエッセンスなどのブランド「La Sana」を展開するメーカーで、今回のcoorum導入により、ファンとの関係強化とUGC活用を目指している。^[1]

coorumの導入理由として、顧客体験データの可視化・分析が可能な点、ノーコードでカスタマイズ性の高いコミュニティ構築が可能な点、そして目的に合わせた施策提案と伴走型支援が受けられる点が挙げられている。これにより、ヤマサキ社は顧客インサイトの深い理解とUGCの効果的な活用を実現し、ブランド力の向上を図る。

この導入に伴い、ヤマサキ社はファンコミュニティサイト「La La La Sana（ラララサーナ）」をオープンした。このサイトでは、La Sanaファン同士の交流や体験談の共有が可能で、今後は新商品企画やキャンペーン企画の共創も予定されている。ヤマサキ社は、このコミュニティを通じてファンとの深い関係構築を目指している。

coorum導入によるLa Sanaブランド戦略の変革まとめ

La La La Sanaコミュニティサイトはこちら

ゼロパーティーデータについて

ゼロパーティーデータとは、顧客が製品・サービスを使用する際に得ている顧客体験に関するデータのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客の直接的な体験や感想を反映したデータ
• 企業が従来収集していた行動履歴とは異なる新しい顧客情報
• より深い顧客理解とインサイト把握を可能にする

coorumの導入により、ヤマサキ社はLa Sanaブランドのファンから直接的なフィードバックや使用体験を収集することが可能となる。これらのゼロパーティーデータは、製品開発やマーケティング戦略の最適化に活用され、より顧客ニーズに合致した商品やサービスの提供につながると期待されている。

coorumを活用したLa Sanaブランド戦略に関する考察

coorumの導入によるLa Sanaブランドの戦略転換は、ヘアケア市場における競争力強化の観点から非常に重要だ。直接的な顧客との対話を通じて得られるゼロパーティーデータは、従来の行動履歴データでは把握しきれなかった顧客の内面的なニーズや感情を理解する上で極めて有効である。これにより、製品開発やマーケティング施策のより精緻な最適化が可能となり、ブランドロイヤリティの向上につながるだろう。

一方で、コミュニティ運営には継続的なリソース投入とスキルが要求されるため、長期的な視点での取り組みが不可欠となる。また、ユーザーから得られる情報の質と量のバランス、プライバシーへの配慮なども重要な課題となるだろう。ヤマサキ社には、これらの課題に適切に対応しながら、コミュニティを通じて得られるインサイトを効果的に活用する能力が求められる。

今後、La Sanaブランドがこの新しいアプローチを通じてどのような製品革新や顧客体験の向上を実現するかが注目される。成功すれば、他のヘアケアブランドにも同様のアプローチが広がり、業界全体のカスタマーエクスペリエンス向上につながる可能性がある。ヤマサキ社の取り組みは、デジタル時代におけるブランド戦略の新たなモデルケースとなるかもしれない。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社ヤマサキがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000145.000030943.html, (参照 24-08-22).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「マーケティング」に関するコラム一覧「マーケティング」に関するニュース一覧