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公開：2024-08-22

三井不動産ホテルマネジメントがAI英会話スピークバディを正式導入、インバウンド対応力強化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 三井不動産ホテルマネジメントがAI英会話アプリを導入
• スピークバディが接客現場での英語力強化に貢献
• 6ヶ月の試験導入で87.5%が継続意向を示す

三井不動産ホテルマネジメントがAI英会話「スピークバディ」を正式導入

株式会社スピークバディは、三井不動産ホテルマネジメントがAI英会話アプリ「スピークバディ」を2024年8月20日に正式導入したことを発表した。この導入は、急増する訪日客に対する接客現場での英語力強化策の一環として実施されている。訪日外国人数が2024年上半期に過去最高を更新し、年間で3,500万人に達する見込みの中、宿泊観光業界での多言語対応ニーズが高まっているのだ。^[1]

スピークバディは、AIバディとの対話を通じて英会話スキルを向上させるアプリで、日常からビジネス、観光客向けのおもてなしまで1,000以上のシーンに対応している。アプリストアでの評価は4.5と高く、累積学習者数は350万人を突破している。三井不動産ホテルマネジメントでの6ヶ月間の先行導入では、87.5%のユーザーが継続意向を示し、75.1%が英語スキルの向上を実感したという結果が得られた。

三井不動産ホテルマネジメントの担当者は、コロナ禍での英語接客機会の減少をリカバリーする手段としてスピークバディを評価している。特に、15分程度の短時間学習が可能な点や、スピーキングに特化したトレーニングができる点を高く評価しており、全社的な活用を通じて海外からの顧客へのサービス向上を期待している。

AI英会話「スピークバディ」の特徴まとめ

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インバウンド対応について

インバウンド対応とは、訪日外国人旅行者に対するサービスや環境整備のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 多言語対応による円滑なコミュニケーション
• 文化や習慣の違いを考慮したサービス提供
• 決済システムや案内表示の国際化

三井不動産ホテルマネジメントのAI英会話アプリ導入は、このインバウンド対応の一環として位置付けられる。2024年上半期の訪日外国人数が1,777万7200人に達し、年間で3,500万人を超える見込みの中、宿泊施設での多言語対応の重要性が高まっている。スピークバディの導入により、従業員の英語力向上を通じて、より質の高いサービス提供が可能になると期待されている。

AI英会話アプリ導入に関する考察

AI英会話アプリの導入は、ホテル業界におけるインバウンド対応の革新的なアプローチとして評価できる。特に、従来の集合研修やオンライン英会話と比較して、時間や場所の制約が少なく、個々の従業員のペースに合わせた学習が可能な点が大きな利点だ。また、AIを活用することで、大規模な人材育成を比較的低コストで実現できる可能性も高いだろう。

一方で、AI英会話アプリの導入に伴う課題も考えられる。例えば、アプリでの学習と実際の接客シーンのギャップをどのように埋めるかという点だ。また、従業員のモチベーション維持や学習進捗の管理方法など、運用面での工夫も必要になるだろう。さらに、AI英会話だけでなく、文化理解や接客マナーなど、総合的なインバウンド対応力の向上をどのように図るかも重要な検討事項となる。

今後は、AI英会話アプリの活用に加え、実際の接客場面での実践機会の提供や、多様な文化背景を持つ顧客への対応力強化など、複合的なアプローチが求められるだろう。また、AI技術の進化に伴い、より高度な言語学習や文化理解をサポートする機能の追加など、アプリ自体の進化も期待される。ホテル業界全体として、テクノロジーと人的サービスの最適なバランスを模索していくことが、インバウンド市場における競争力強化につながるのではないだろうか。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「三井不動産ホテルマネジメント、インバウンド観光客増加の対応策としてAI英会話「スピークバディ」を正式導入 | 株式会社スピークバディのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000094.000017082.html, (参照 24-08-22).

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