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公開：2024-08-28

ギグワークスアドバリューがCustomer Bridgeを提供開始、LTV向上とアドボカシーカスタマー創出を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ギグワークスアドバリューがCustomer Bridgeを提供開始
• LTVを伸ばし、アドボカシーカスタマーの創出を実現
• IT系カスタマーサポート30年の実績を基盤としたサービス

ギグワークスアドバリューのCustomer Bridge提供開始

ギグワークスアドバリュー株式会社は、2024年8月23日より新たなカスタマーサクセスソリューションサービス「Customer Bridge」の提供を開始した。このサービスは、顧客のLTV（顧客生涯価値）を伸ばし、アドボカシーカスタマーの創出を実現することを目的としている。IT系のカスタマーサポート開始から30年の実績を基盤として、クライアントとエンドユーザーとの「架け橋」となるサービスだ。^[1]

Customer Bridgeは、多くのスタートアップ企業が直面する課題に対応している。成長段階でセールス体制を強化し、ユーザー獲得を目指す企業が増加するにつれ、適切なサポート体制の構築が求められるようになっている。しかし、自社対応よりもアウトソーシングが有利な場合が多く、適切なベンダー選びが重要となっている。

ギグワークスアドバリューは、長年のBPO事業の経験から、エンドユーザーが優れたサポートを受けることでLTVの向上が可能であると確信している。Customer Bridgeは、ユーザーとのつながりを強化し、初期ステージから成長ステージまで各段階に応じた適切な施策を実行することで、ユーザーの成長をサポートし、LTVの向上と収益の拡大を実現する。

Customer Bridgeの特徴まとめ

Customer Bridgeの詳細はこちら

LTVについて

LTVとは、Customer Lifetime Value（顧客生涯価値）の略称であり、顧客が企業にもたらす長期的な価値を表す指標である。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客との取引期間全体における収益を予測
• 顧客獲得コストと比較して投資効果を判断
• 顧客セグメンテーションや戦略立案に活用

Customer Bridgeサービスは、このLTVを向上させることを主要な目的としている。ユーザーの成長をサポートし、適切な施策を実行することで、顧客との長期的な関係性を構築し、結果的に企業の収益拡大につなげる。これは、単なる短期的な売上増加ではなく、持続可能な事業成長を実現するための重要な戦略となっている。

Customer Bridgeに関する考察

Customer Bridgeの提供開始は、スタートアップ企業や成長段階にある企業にとって大きな利点となる可能性がある。特に、自社でのサポート体制構築に課題を抱える企業にとっては、専門知識と豊富な経験を持つ外部リソースを活用できることで、効率的かつ効果的な顧客サポートの実現が期待できる。一方で、外部委託によるサービス品質の維持や、自社のビジネスモデルとの整合性の確保などが課題となる可能性もある。

今後、AIやチャットボットなどの技術進化により、カスタマーサポートの自動化が進む中で、人的サポートの価値がより重要になると予想される。Customer Bridgeには、テクノロジーと人的サポートを最適に組み合わせ、より高度で個別化されたカスタマーサクセス戦略を提供することが求められるだろう。また、データ分析や予測モデルの活用により、顧客のニーズをより正確に把握し、プロアクティブなサポートを実現する機能の追加も期待したい。

長期的には、Customer Bridgeがカスタマーサクセスの領域を超えて、企業の成長戦略全体に関わるコンサルティングサービスへと発展する可能性も考えられる。顧客との深い関係性構築を通じて得られる洞察を、製品開発やマーケティング戦略にフィードバックする仕組みづくりが、サービスの付加価値をさらに高めることにつながるだろう。ギグワークスアドバリューには、常に進化するビジネス環境に適応し、イノベーティブなソリューションを提供し続けることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「カスタマーサクセスソリューションサービス「Customer Bridge」を提供開始 | ギグワークス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000095.000047553.html, (参照 24-08-28).

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