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公開：2024-08-31

SalesforceがAI営業コーチングツールEinstein Sales Coach Agentを発表、自律的なロールプレイとフィードバックで営業スキル向上を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SalesforceがAIセールスエージェントを発表
• Einstein Sales Coach Agentがロールプレイを自動実行
• AIによる客観的フィードバックで営業スキル向上

SalesforceがAI営業コーチングツールEinstein Sales Coach Agentを発表

米Salesforceは営業チームを強化する完全自律型AIセールスエージェント「Einstein Sales Coach Agent」を2024年8月22日に発表した。このAIエージェントは営業向けCRMでNo.1の実績を誇るSalesforceのEinstein 1 Agentforce Platform上に構築されており、営業チームの成長を加速させる支援を行う。Einstein Sales Coach Agentは各営業案件に応じたロールプレイを自律的に進行し終了後にパーソナライズされた客観的なフィードバックを提供することで営業担当者にコーチングを行う。^[1]

Einstein Sales Coach Agentは生成AIを活用してテキストを音声に変換しお客様役としてシミュレーションを行う。さらにRAG（検索拡張生成）を使用してお客様の反応を再現しSalesforceに保存されている関連情報に基づいて対応する。これにより営業担当者は実際のお客様と対面する前に営業プレゼンテーションお断りされた場合の切り返しや交渉の練習を行うことができる。

Einstein Sales Coach Agentはコード不要のアクションワークフローSalesforceの実績あるベストプラクティスを組み込んだテンプレートを活用し短時間でセットアップが可能だ。Salesforce Data Cloudを利用して既存の販売ドキュメントやトレーニング資料などの関連する外部情報をアップロードすることで生成モデルをさらに強化できる。またEinstein Trust Layerを活用し安全で信頼性の高い応答を保証している。

Einstein Sales Coach Agentの機能まとめ

RAG（検索拡張生成）について

RAG（Retrieval-Augmented Generation）とは、大規模言語モデル（LLM）の生成能力と外部知識ベースの検索を組み合わせた技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 最新の外部データを活用した正確な情報生成
• LLMの幻覚（ハルシネーション）を軽減
• ドメイン固有の知識を効率的に反映

Einstein Sales Coach AgentではRAGを活用することでSalesforceのCRMデータや企業固有の販売資料などを参照し、より正確でパーソナライズされたロールプレイシナリオを生成している。これにより営業担当者は自社の製品やサービス、顧客情報に基づいた実践的なトレーニングを受けることが可能になり、実際の営業活動での成功率向上につながると期待されている。

Einstein Sales Coach Agentに関する考察

Einstein Sales Coach Agentの登場は営業トレーニングの効率化と質の向上に大きく貢献する可能性がある。AIによる24時間365日のコーチング環境の提供は営業担当者の柔軟な学習スケジュールを可能にし、個々のペースやニーズに応じたスキル向上を促進するだろう。またAIによる客観的評価は人間のバイアスを排除し、より公平で一貫性のあるフィードバックを提供することで組織全体の営業力底上げにつながる可能性がある。

一方で、AIによるシミュレーションがどれだけ実際の人間とのインタラクションに近づけるかという課題も存在する。感情や非言語コミュニケーションなど、人間特有の要素をどこまで再現できるかが、このツールの有効性を左右するだろう。また、AIへの過度の依存により、人間同士のロールプレイや実践経験の機会が減少することで、予期せぬ状況への対応力が低下する可能性も懸念される。

今後はAIと人間のコーチの協調モデルの開発や、より高度な感情認識技術の統合が期待される。さらに、営業以外の職種や業界特有のシナリオにも対応可能なカスタマイズ機能の拡充も有用だろう。Einstein Sales Coach Agentの進化が、単なる営業スキルの向上だけでなく、AI時代における人間の対人スキルの再定義につながることを期待したい。

参考サイト

1. ^ Salesforce. 「Salesforce、新たな自律型AIセールスエージェント「Einstein SDR」と「Einstein Sales Coach」を発表 - Salesforce」. https://www.salesforce.com/jp/news/press-releases/2024/08/26/2024-einstein-sales-agents-announcement/, (参照 24-08-31).

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