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公開：2024-08-31

MG-DXがドラッグストア・調剤薬局向け遠隔接客AIアシスタントを提供開始、薬剤師の業務効率化と患者サービス向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MG-DXが遠隔接客AIアシスタントを提供開始
• ドラッグストア・調剤薬局の対人業務を支援
• AIと遠隔有人接客で業務効率化を実現

MG-DXが遠隔接客AIアシスタントの提供を発表

サイバーエージェントの連結子会社である医療AIカンパニーMG-DXは2024年8月28日、ドラッグストアや調剤薬局向けに対人業務の体制強化を支援する「遠隔接客AIアシスタント」の提供を発表した。このサービスは、オンライン調剤サービス「薬急便（やっきゅうびん）」において提供される。AI技術を活用した受付業務の自動化や対話エージェントによる一次対応、応援スタッフによる遠隔接客を組み合わせることで、薬剤師の接客業務をサポートする。^[1]

遠隔接客AIアシスタントは、サイバーエージェントの人工知能技術の研究開発組織「AI Lab」と共同開発されている。このサービスにより、薬剤師の業務負荷軽減と患者対応の品質向上が期待できる。さらに、薬急便との連携により、オフライン・オンラインを問わず患者情報の一元管理が可能となり、スムーズな情報集約および他店舗との連携が実現する。

MG-DXは、遠隔接客AIアシスタントの提供に伴い、対人業務の強化に取り組むドラッグストアや調剤薬局からテスト運用に協力いただける店舗を募集している。このサービスは、最適な人員配置により採用コストの削減および店舗ごとの業務の平準化を実現し、ドラッグストアや調剤薬局における対人業務の体制強化に貢献することが期待されている。

遠隔接客AIアシスタントの特徴まとめ

MG-DXの公式サイトはこちら

オンライン調剤サービスについて

オンライン調剤サービスとは、インターネットを介して処方箋の受け取りから薬の配送までを行うサービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• オンラインで処方箋を送信し、薬の受け取りが可能
• オンライン服薬指導により、来局せずに薬剤師の説明を受けられる
• 自宅や職場など、希望の場所に薬を配送してもらえる

MG-DXが提供するオンライン調剤サービス「薬急便」は、アプリのダウンロードが不要で使えるツールとなっている。ブラウザで利用できるため、医療機関のホームページや各種SNS、Googleマップなどの地図サービスだけでなく、企業公式アプリやLINEミニアプリへの組み込みも可能となっており、患者が普段利用しているあらゆる情報収集手段に導線を設置することができる。

遠隔接客AIアシスタントに関する考察

遠隔接客AIアシスタントの導入は、ドラッグストアや調剤薬局における人手不足問題の解決策として期待できる。AIによる業務の自動化と遠隔での人的サポートを組み合わせることで、薬剤師の負担軽減と患者サービスの質の向上を同時に実現できる可能性がある。一方で、AIによる対応が増えることで、患者とのコミュニケーションの質が低下する懸念も存在するだろう。

今後の課題として、AIの精度向上と人間の専門性を活かしたハイブリッドな対応の確立が挙げられる。AIが処理できる業務の範囲を拡大しつつ、複雑な相談や緊急時の対応などは人間の薬剤師が迅速に介入できるシステムの構築が重要となるだろう。また、患者のプライバシー保護や個人情報の取り扱いに関する厳格な基準の設定も不可欠だ。

将来的には、AIアシスタントの機能拡張により、処方箋の自動チェックや患者の服薬履歴に基づく副作用予測など、より高度な支援が可能になることが期待される。MG-DXには、継続的な技術革新とユーザーフィードバックに基づくサービス改善を進め、医療DXの先駆者としての役割を果たすことが求められるだろう。

参考サイト

1. ^ サイバーエージェント. 「ドラッグストア・調剤薬局向けBPaaSサービス 「遠隔接客AIアシスタント」を提供開始 | 株式会社サイバーエージェント」. https://www.cyberagent.co.jp/news/detail/id=30652, (参照 24-08-31).
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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