MG-DXがドラッグストア・調剤薬局向け遠隔接客AIアシスタントを提供開始、薬剤師業務の効率化と患者対応品質向上に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

株式会社MG-DXは2024年8月28日にドラッグストア・調剤薬局向けBPaaSサービス「遠隔接客AIアシスタント」の提供を開始した。このサービスは人工知能技術を活用し受付業務の自動化やロボット・アバターによる一次対応遠隔接客などを組み合わせて薬剤師の接客業務をサポートする。^[1]

「遠隔接客AIアシスタント」はオンライン調剤サービス「薬急便」と連携し患者情報の一元管理を実現する。これにより店舗間の連携がスムーズになり他店舗を含めた最適な人員配置が可能となることで採用コストの削減や店舗ごとの業務の平準化を実現し対人業務の体制強化に貢献する。

MG-DXはこのサービス提供に伴い対人業務の強化に取り組むドラッグストア・調剤薬局からテスト運用に協力してくれる店舗を募集している。協力店舗にはサービスの割引などのメリットが用意されており今後のサービス拡充やドラッグストア・調剤薬局の課題解決に向けた取り組みが期待される。

項目	詳細
主な機能	AI活用の受付業務自動化、ロボット・アバターによる一次対応、遠隔接客
連携サービス	オンライン調剤サービス「薬急便」
期待される効果	患者情報の一元管理、最適な人員配置、採用コスト削減、業務の平準化
対象	ドラッグストア・調剤薬局
提供開始日	2024年8月28日

BPaaSとは「Business Process as a Service」の略称で企業の業務プロセスをクラウドサービスとして提供するビジネスモデルを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

MG-DXが提供する「遠隔接客AIアシスタント」はBPaaSの一例であり薬局業務のデジタル化を支援する。このサービスはAI技術を活用して受付や接客などの業務プロセスを標準化し効率化することでドラッグストア・調剤薬局の業務改善とサービス品質の向上を目指している。

遠隔接客AIアシスタントの導入により薬剤師の業務負荷軽減と患者対応の品質向上が期待できる。特に人手不足が深刻な地方の薬局では遠隔接客によって都市部の薬剤師のサポートを受けられるようになり地域間の医療サービスの格差解消にも貢献する可能性がある。

一方で遠隔接客やAI活用に対する患者の抵抗感やプライバシー保護の問題が課題となる可能性がある。これらの課題に対しては患者への丁寧な説明と同意取得プロセスの確立およびデータセキュリティの強化が必要だろう。また薬剤師の対面でのコミュニケーション能力の維持向上も重要な課題となる。

今後はAI技術の進化に伴い薬歴管理や処方提案など高度な業務への適用拡大が期待される。同時に遠隔接客とAIを組み合わせたハイブリッドな接客モデルの確立や他の医療機関との連携強化などさらなる発展の可能性がある。MG-DXには継続的な技術革新と現場のニーズに即したサービス改善を期待したい。

^ PR TIMES. 「ドラッグストア・調剤薬局向けBPaaSサービス「遠隔接客AIアシスタント」を提供開始 | 株式会社MG-DXのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000093498.html, (参照 24-08-29).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。