FABRIC TOKYOがメンバーシッププログラムを正式ローンチ、アクションベースのステージアップで顧客エンゲージメントを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

FABRIC TOKYOがメンバーシッププログラムを正式ローンチ
アクションベースでステージアップするロイヤルティプログラム
新ステージ追加や特典内容のアップデートを実施

FABRIC TOKYOのメンバーシッププログラム刷新による体験価値向上

FABRIC TOKYOは、ロイヤルティプログラムサービス「FABRIC TOKYO メンバーシッププログラム」を2024年8月29日に正式ローンチした。このプログラムは購入金額ではなくアクションベースでステージアップする仕組みを採用しており、顧客エンゲージメントの向上を目指している。ビジネスウェアやアパレルD2C分野では国内初の取り組みとして注目を集めている。^[1]

今回のリニューアルでは、ステージアップ条件の変更や新ステージの追加など、全ての顧客がより楽しめるようアップデートが実施された。FABRIC TOKYOは、このプログラムを通じてブランドコンセプトである "Fit Your Life." のさらなる実現を目指している。顧客との深い関係性構築と、個々のライフスタイルに適した価値提供が期待されている。

FABRIC TOKYOメンバーシッププログラムは、会員登録した全ての顧客にオーダーメイドをより楽しんでもらうことを目的としている。採寸やアンケート回答、紹介などのアクションによりEXP（Experience Point）と呼ばれる経験値が貯まり、その保有数に応じて会員ステージが決定される仕組みだ。この革新的なアプローチにより、顧客一人一人が自身に合ったサービスを選択しながらステージアップできるようになった。

FABRIC TOKYOメンバーシッププログラムの特徴まとめ

項目	詳細
プログラム名	FABRIC TOKYO メンバーシッププログラム
正式ローンチ日	2024年8月29日
特徴	アクションベースでステージアップするロイヤルティプログラム
ステージ決定方法	EXP（Experience Point）の保有数に応じて決定
EXP獲得方法	採寸、アンケート回答、紹介などのアクション
リニューアル内容	ステージアップ条件の変更、新ステージの追加、特典内容のアップデート

FABRIC TOKYO メンバーシッププログラムの詳細はこちら

EXP（Experience Point）について

EXP（Experience Point）とは、FABRIC TOKYOメンバーシッププログラムにおいて顧客の活動や参加度を数値化した経験値のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

様々なミッションを通じて獲得可能
ビジネスウェアのオーダーやアンケート回答で貯まる
保有数に応じて会員ステージが決定される

EXPシステムの導入により、FABRIC TOKYOは顧客一人一人の参加度や活動を可視化し、より適切な特典や体験を提供することが可能になった。このシステムは、単なる購買金額ではなく、ブランドとの関わりの深さを反映させることで、より公平で魅力的なロイヤルティプログラムの実現を目指している。

FABRIC TOKYOメンバーシッププログラムに関する考察

FABRIC TOKYOのメンバーシッププログラムの刷新は、顧客エンゲージメントを高める革新的なアプローチとして評価できる。従来の購入金額ベースのロイヤルティプログラムとは異なり、顧客の多様な活動を評価することで、より深い関係性構築が期待できるだろう。一方で、EXPの獲得方法や特典の設計によっては、一部の顧客に偏重した仕組みになる可能性も考えられる。

この課題に対する解決策として、定期的なプログラムの見直しと顧客フィードバックの積極的な収集が重要となるだろう。また、EXP獲得の機会を多様化し、オフラインイベントやソーシャルメディア連携など、より広範な顧客活動を評価対象に含めることも検討の余地がある。今後は、AIを活用したパーソナライズド推奨や、他ブランドとのコラボレーションによるクロスプロモーションなど、さらなる革新的な機能の追加が期待される。

FABRIC TOKYOのこの取り組みは、アパレル業界全体にも大きな影響を与える可能性がある。顧客中心のアプローチと技術革新を組み合わせたこのプログラムが成功を収めれば、他のブランドも同様の戦略を採用する動きが加速するかもしれない。今後、FABRIC TOKYOがこのプログラムを通じてどのように顧客との関係性を深化させ、ブランド価値を高めていくのか、業界全体から注目されることだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「FABRIC TOKYOのロイヤルティプログラムが正式ローンチ、新たなステージも登場し一層の体験価値向上へ | 株式会社FABRIC TOKYOのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000231.000013830.html, (参照 24-08-31).

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