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公開：2024-08-31

見える化エンジンが13年連続シェアNo.1を獲得、AIインタビュー機能でペルソナマーケティングを強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 見える化エンジンが13年連続国内シェアNo.1を獲得
• AIインタビュー機能でペルソナマーケティングを最適化
• 顧客の声活用プラットフォームとして機能を拡充

見える化エンジンが13年連続国内シェアNo.1を獲得し新機能を追加

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは2024年8月29日、同社が提供するテキストマイニングツール「見える化エンジン」が13年連続で国内シェアNo.1を獲得したことを発表した。富士キメラ総研の市場調査レポート「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」において、テキストマイニングツールSaaS売上高の30.8％を占め首位を堅持している。^[1]

見える化エンジンは企業に寄せられる問い合わせやアンケート、SNSなどの膨大な顧客の声をテキストマイニングで分析し顧客体験を可視化するツールだ。顧客の要望や不満を含むニーズや感情を分析するだけでなく、社内の関係部署や経営層まで顧客の声を届けるレポート機能も備えている。

今回の発表では、新機能としてAIインタビュー機能の搭載も明らかにされた。この機能は取り込んだXのデータからペルソナを作成し対話を行うことができる。従来の分析機能に加え生成AIで具体化したペルソナへのインタビューにより、自社のマーケティング領域に適した情報把握や仮説構築が可能になるという。

見える化エンジンの新機能まとめ

見える化エンジンの詳細はこちら

テキストマイニングについて

テキストマイニングとは、大量のテキストデータから有用な情報や知識を抽出・分析する技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 非構造化データから意味のある情報を抽出
• 自然言語処理や機械学習技術を活用
• 顧客の声分析やマーケティングに広く応用

見える化エンジンは、このテキストマイニング技術を活用して企業の顧客対応を支援するツールだ。問い合わせやアンケート、SNSなどの多様なソースから得られる顧客の声を分析し、ニーズや感情を可視化することで、企業の意思決定や顧客サービス改善に貢献している。

見える化エンジンの国内シェアNo.1獲得に関する考察

見える化エンジンが13年連続で国内シェアNo.1を獲得したことは、同製品の安定性と継続的な機能改善を示している。特にAIインタビュー機能の追加は、テキストマイニングとAI技術の融合による新たな価値創出の可能性を示唆しており、顧客ニーズの深層理解やマーケティング戦略の高度化に寄与するだろう。

一方で、AIを活用したペルソナ生成と対話機能には、プライバシーやデータ倫理の観点から慎重な運用が求められる。ペルソナの精度や信頼性の確保、生成されたペルソナと実際の顧客との乖離の可能性など、新機能の活用には課題も存在する。これらの課題に対しては、ユーザー企業との緊密な連携やフィードバックループの構築が重要になるだろう。

今後は、より多様なデータソースへの対応や、リアルタイム分析機能の強化が期待される。また、業界特化型のテンプレートや分析モデルの提供、他のマーケティングツールとの連携強化なども、見える化エンジンの競争力維持には重要だ。テキストマイニング市場の成熟に伴い、単なる分析ツールから企業の意思決定を支援する統合プラットフォームへの進化が、今後の成長の鍵を握るだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「テキストマイニングツール「見える化エンジン」が13年連続国内シェアNo.1を獲得 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティングのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000169.000023180.html, (参照 24-08-31).

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