AVITAとローソンが大阪にアバターと生成AI活用の体験型フラッグシップ店舗をオープン、新たな顧客体験と働き方を提案

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

AVITAとローソンが体験型フラッグシップ店舗をオープン
アバターと生成AIを活用した新しい店舗体験を提供
9月6日にJR大阪駅前のうめきた2期地区で開店

ローソンJAM BASE店がアバターと生成AIを活用した新店舗をオープン

AVITA株式会社とローソンは2024年9月6日にJR大阪駅前のうめきた2期地区「グラングリーン大阪」内に初の体験型フラッグシップ店舗「ローソンJAM BASE店」をオープンした。この新店舗では、アバター接客に加えて生成AIなどのAI技術を活用したアバターとのインタラクションが楽しめるイートインスペースを設置し温かいDXの提供を目指している。^[1]

新店舗の特徴として、1店舗あたりのアバター導入数が過去最多となっており、アバターで様々な"つながり"を生み出すというローソンとAVITA 2社の協業を象徴している。イートインスペースには世界一愉快なイートインを目指し、アバターとコミュニケーションができる設備を整えている。

さらに、"ローソンアバターオペレーター"によるアバター接客も導入されており、遠隔地からアバターをリモート操作して来店客へのサービス提供やセルフレジのサポートなどを行う。この取り組みは、人手不足や深夜の就労対策として「時間」や「場所」「年齢」「性別」「様々な障害」という制約にとらわれない新たな働き方の実現を目指している。

ローソンJAM BASE店の特徴まとめ

	アバター接客	イートインスペース	自動販売機
主な特徴	遠隔操作による接客	アバターとのインタラクション	アバター接客付き
目的	新たな働き方の実現	世界一愉快なイートイン	コラボ企画の実施
技術	リモート操作	生成AI	アバター技術

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アバターオペレーターについて

アバターオペレーターとは、遠隔地からアバターをリモート操作して接客や販売促進などを行う新しい職種のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

時間や場所の制約を受けない柔軟な働き方が可能
年齢、性別、障害の有無に関わらず活躍できる
AI技術との連携により効率的なサービス提供が可能

ローソンJAM BASE店では、このアバターオペレーターが"ローソンアバターオペレーター"として活躍し、来店客へのサービス提供やセルフレジのサポートなどを行う。アバター技術と生成AIの活用により、人手不足解消や新たな顧客体験の創出を目指している。

ローソンJAM BASE店のアバター活用に関する考察

ローソンJAM BASE店のアバター活用は、小売業界における人手不足問題に対する革新的なアプローチとして評価できる。特に、時間や場所、個人の属性に縛られない新しい働き方を提示している点は、多様性と包括性を重視する現代社会のニーズに合致している。一方で、技術的な問題やユーザーの受容性など、実運用における課題が浮き彫りになる可能性もあるだろう。

今後起こり得る問題として、アバターを介したコミュニケーションの限界や、プライバシーに関する懸念が挙げられる。これらの課題に対しては、アバター技術の更なる向上や、明確なガイドラインの策定、そして利用者への丁寧な説明と同意取得プロセスの確立が解決策として考えられる。また、アバターと人間スタッフの適切な役割分担を確立することで、サービスの質を維持しつつ効率化を図ることが重要だ。

今後期待したい新機能としては、個人の嗜好を学習し最適な商品推奨を行うAI搭載アバターや、多言語対応による外国人観光客へのサポート強化などが考えられる。ローソンJAM BASE店の取り組みは、小売業のDXを加速させる先駆的な事例となり得るものであり、今後の展開から目が離せない。

参考サイト

^ PR TIMES. 「AVITAとローソン、アバターと生成AIを活用した初の「体験型フラッグシップ店舗」を大阪にオープン | AVITA株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000060.000085375.html, (参照 24-09-04).

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