NTTタウンページとよつ葉生協がDX推進で連携、SMSソリューション導入で組合員への通知をデジタル化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

NTTタウンページとよつ葉生協がDX推進で連携
SMS配信サービスで書類発送業務をDX化
組合員の利便性向上と費用削減を実現

NTTタウンページとよつ葉生協のDX推進連携

NTTタウンページ株式会社とよつ葉生活協同組合は、よつ葉生協の組合員向け書類発送業務のDX化を目指し、2024年9月2日に連携を発表した。NTTタウンページが提供するSMS配信サービス「Digital Lead for DX　SMSソリューション」を導入することで、従来の紙ベースの通知をデジタル化し、組合員の利便性向上と紙資源・発送費用の削減を図る。^[1]

この連携により、出資配当金のお知らせや請求情報の通知が従来の圧着ハガキ等による郵送からSMS配信に切り替わる。SMS配信では、組合員自身が設定した開封パスワードによる本人認証を行うことで、情報の確実な到達と安全性を確保する。さらに、外出先でも即時に通知を受け取ることが可能となり、最大5日かかっていた書類到着までのリードタイムが大幅に短縮される。

よつ葉生協にとっては、書類発送費用の約30％削減が見込まれ、2024年10月の郵便料金値上げを考慮すると実質40％の削減効果が期待できる。また、印刷から封入・封緘・投函までの作業が不要となり、業務稼働の削減も実現する。SMSソリューションのトラッキング機能により、組合員のSMS開封状況も把握でき、受取確認・再送対応の稼働削減にもつながる。

NTTタウンページとよつ葉生協のDX推進連携まとめ

	従来の方法	SMS配信サービス導入後
通知方法	圧着ハガキ等による郵送	SMS配信
到達時間	最大5日	即時
費用削減効果	-	約30％（郵便料金値上げ後は実質40％）
業務効率化	印刷、封入、封緘、投函作業が必要	作業不要、トラッキング機能による稼働削減
セキュリティ	通常の郵便物	開封パスワードによる本人認証

SMSソリューションについて

SMSソリューションとは、NTTタウンページが提供するSMS（ショート・メッセージ・サービス）を利用した配信サービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

SMS内の固有URLから本人認証が可能
書類送付業務や電話対応のDX化を実現
料金請求・回収・督促などの業務効率化

NTTタウンページの「Digital Lead for DX　SMSソリューション」は、従来の紙ベースの通知をデジタル化することで、企業の業務効率化と顧客の利便性向上を同時に実現する。よつ葉生協との連携では、組合員向けの重要な通知をSMSで配信することで、即時性の向上と費用削減を両立させている。このサービスは2024年9月上旬から導入される予定だ。

NTTタウンページとよつ葉生協のDX推進連携に関する考察

NTTタウンページとよつ葉生協のDX推進連携は、従来の紙ベースの通知システムをデジタル化する点で画期的だ。特に、SMSを活用することで即時性と確実性を兼ね備えた通知システムを構築できる点が評価できる。しかし、高齢者など、スマートフォンやSMSの利用に不慣れな組合員への対応が課題となる可能性がある。

この課題に対しては、従来の紙ベースの通知とSMS通知の並行運用期間を設けることや、SMS利用に関する丁寧な説明会を開催するなどの対策が考えられる。また、SMSの文面をよりわかりやすく工夫することで、高齢者でも利用しやすいシステムづくりが重要になるだろう。今後は、音声読み上げ機能の追加や、LINEなど他のメッセージングプラットフォームとの連携も検討する価値がある。

長期的には、このようなDX推進の取り組みが他の生協や企業にも波及し、社会全体のデジタル化が加速することが期待される。NTTタウンページには、よつ葉生協との連携で得られた知見を活かし、より多くの企業や団体向けにカスタマイズ可能なSMSソリューションの開発を進めてほしい。同時に、デジタル化に伴うセキュリティリスクにも十分に配慮し、安全で信頼性の高いサービス提供を継続することが重要だ。