クレジットエンジンが債権回収システムに生成AI機能を追加、督促交渉記録のチェックを自動化

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約

クレジットエンジンが債権回収システムに新機能追加
生成AIを活用し督促交渉記録をチェック
業務効率化と品質向上が期待される
グループ会社で試験導入後、一般提供へ

クレジットエンジンの生成AI活用で債権回収業務が進化

クレジットエンジンは、デジタル債権回収システム「CE Collection」に生成AIを活用した新機能を追加し実証実験を開始した。この新機能は督促交渉記録をAIがチェックするもので、誤記載や機微情報の有無、法律に則った交渉内容かどうかを自動的に確認する。これにより、債権回収業務における交渉記録チェックの効率化と品質向上が期待されている。^[1]

新機能の導入により、これまで人手で行っていた交渉記録のチェック作業が大幅に効率化される。クレジットエンジン内部で実施されたテストでは、従来の目視によるチェック作業時間が約8-9割削減されたという結果が出ている。この時間短縮効果は、債権回収業務全体の生産性向上に大きく寄与すると考えられる。

実証実験は、クレジットエンジンのグループ会社であるLENDY債権回収で実施される。LENDY債権回収は法務大臣から債権管理回収業の許可を得ており、実際の業務環境下での新機能の有効性を検証する。実証実験の結果を踏まえ、クレジットエンジンは将来的に本機能の一般提供を行う予定だ。これにより、債権回収業界全体のデジタル化と業務効率化が加速する可能性がある。

	従来の方法	新機能導入後
チェック方法	人手による目視	生成AIによる自動チェック
作業時間	100%	10-20%（80-90%削減）
チェック項目	誤記載、機微情報、法的妥当性など	誤記載、機微情報、法的妥当性など
品質の均一性	チェッカーにより変動	AIによる一貫したチェック
スケーラビリティ	人員増加が必要	システム拡張で対応可能

クレジットエンジンの生成AI活用に関する考察

クレジットエンジンの生成AI活用は、債権回収業務の効率化と品質向上に大きな可能性を秘めている。しかし今後、AIの判断ミスによる法的リスクや、過度なAI依存による人的スキル低下といった問題が生じる可能性もある。これらのリスクを最小限に抑えるため、AI判断の定期的な人間によるチェックや、AIと人間の適切な役割分担の確立が重要になるだろう。

今後の展開として、AIによる交渉内容の提案や、顧客の支払い能力予測など、より高度な機能の追加が期待される。また、音声認識技術との統合により、電話での交渉内容を自動的にテキスト化し分析する機能なども有用だろう。さらに、他の金融サービスとの連携により、顧客の総合的な信用状況を考慮した柔軟な債権回収戦略の立案なども可能になると考えられる。

この取り組みは、債権回収業務に携わる従業員にとって大きな恩恵をもたらす。作業効率の向上により、より戦略的な業務に時間を割くことが可能になる。一方で、従来のチェック業務に従事していた従業員の再教育や配置転換が必要になる可能性もある。顧客にとっては、より一貫性のある対応や、個々の状況に応じた柔軟な交渉が期待できる。ただし、AIによる判断の透明性確保や、人間的な配慮の維持が重要な課題となるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「クレジットエンジンが提供するデジタル債権回収システム「CE Collection」に「生成AIを活用した督促交渉記録をチェックする新機能」が追加、実証実験を開始 | クレジットエンジン・グループ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000048.000076454.html, (参照 24-07-18).

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