マーケティング

MARKETING

公開：2024-09-06

RecustomerとW２がAPI連携を開始、EC事業の購入後体験と業務効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• RecustomerとW２がAPI連携を開始
• 商品購入後の配送追跡・返品処理を自動化
• EC事業の売上向上とコスト削減を実現

RecustomerとW２のAPI連携によるEC事業の効率化

Recustomer株式会社は2024年9月5日、EC事業の「成功」にこだわる最先端ECプラットフォームを展開するW２株式会社とAPI連携を開始したことを発表した。この連携により、商品購入後の配送追跡、返品・交換・キャンセル業務の自動化に向けた基盤が整い、大幅なコスト削減と高い購買体験の提供によりEC事業の売上向上・業務効率化を可能にするのだ。^[1]

RecustomerとW２のAPI連携は、W２のECプラットフォーム「W2 Unified」と「W2 Repeat」を利用するEC事業者に対して「Recustomer」の活用を可能にする。この連携により、購入後の配送追跡、返品・交換・キャンセルの自動化に向けた取り組みが実現し、より良い購買体験の提供を目指すことができるようになった。

API連携の背景には、EC業界における返品・交換対応の増加と人員不足の課題がある。2023年度の全体の返品率は6.61%で前年比2.2%上昇し、返品・交換に対応するEC事業者も68.3%と12.1%増加している。この状況下で、業務効率化と顧客体験の向上を同時に実現することが急務となっており、オペレーションの最適化と返品率改善が求められているのだ。

RecustomerとW２のAPI連携によるメリット

Recustomerの詳細はこちら

ECプラットフォームについて

ECプラットフォームとは、オンラインでの商品販売を可能にするシステムやサービスのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 商品管理、決済処理、顧客管理などの機能を提供
• セキュリティ対策や法令順守のサポート
• マーケティングツールや分析機能の統合

W２株式会社が提供する「W2 Unified」と「W2 Repeat」は、それぞれOMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォームとD2Cリピート通販向けECプラットフォームだ。これらのプラットフォームにRecustomerのサービスが統合されることで、EC事業者は購入後の顧客体験を向上させつつ、業務効率化を図ることが可能になる。

RecustomerとW２のAPI連携に関する考察

RecustomerとW２のAPI連携は、EC業界が直面する返品・交換対応の増加と人員不足という課題に対する効果的なソリューションとなり得る。特に、商品購入後の配送追跡や返品・交換・キャンセル業務の自動化は、顧客満足度の向上とEC事業者の業務効率化を同時に実現する点で注目に値する。今後は、このAPI連携を通じてより多くのEC事業者が高品質な顧客体験を提供できるようになることが期待されるだろう。

一方で、API連携によるシステムの複雑化やデータセキュリティの問題が新たな課題として浮上する可能性がある。これらの課題に対しては、RecustomerとW２が継続的な技術サポートとセキュリティ対策の強化を行うことが重要だ。また、EC事業者向けのトレーニングプログラムやベストプラクティスの共有など、導入後のフォローアップ体制の充実も求められるだろう。

今後、AI技術の進化によってより高度な予測分析や個別化された顧客対応が可能になることが期待される。例えば、顧客の購買履歴や行動パターンを分析し、返品率の低減や再購入率の向上につながる施策を自動的に提案するような機能の追加が考えられる。RecustomerとW２には、こうした先進的な機能の開発を通じて、EC業界全体の発展に寄与することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Recustomer、ECプラットフォームを提供するW２とAPI連携を開始 | Recustomer株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000069.000046039.html, (参照 24-09-06).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「マーケティング」に関するコラム一覧「マーケティング」に関するニュース一覧