ハウスコムが全202店舗にコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入、業務効率と顧客満足度の向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

ハウスコムが全店舗で「カイクラ」を導入
「カイクラ」は顧客情報と履歴を一元管理
不動産業界での「カイクラ」認知度向上に期待

ハウスコムが全店舗にコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入

株式会社シンカは、ハウスコム株式会社の全202店舗にコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入したことを2024年9月5日に発表した。ハウスコムは不動産賃貸仲介を主軸とし、不動産テックを積極的に活用する企業として知られている。同社は働き方改革と業務効率向上を推進しつつ、従業員体験と顧客体験の最適な連携を追求していたのだ。^[1]

「カイクラ」の導入により、ハウスコムの従業員はお客様からの問い合わせ対応時に顧客情報やコミュニケーション履歴を瞬時に把握できるようになった。これにより従業員満足度と顧客満足度の向上が可能となり、複数店舗でのトライアル導入を経て全店舗への導入が決定された。シンカにとっても不動産業界での認知拡大に向けた重要な成果となっている。

「カイクラ」は電話やメール、SMS、ビデオ通話などのコミュニケーション手段を一元管理し、顧客満足度の向上と業務効率化を実現する次世代型コミュニケーションプラットフォームだ。シンカは今後も多くの企業に「カイクラ」を通してデジタルとテクノロジーの価値を感じてもらい、顧客満足度の向上と業務効率化の実現を目指していくとしている。

ハウスコムの全店舗「カイクラ」導入の概要

項目	詳細
導入企業	ハウスコム株式会社
導入店舗数	全202店舗
導入製品	コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」
主な機能	電話、メール、SMS、ビデオ通話の一元管理
導入効果	顧客情報とコミュニケーション履歴の即時把握
期待される成果	従業員満足度と顧客満足度の向上

コミュニケーションプラットフォームについて

コミュニケーションプラットフォームとは、複数のコミュニケーションツールを統合し、顧客とのやり取りを一元管理するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

複数のコミュニケーションチャネルの統合管理
顧客情報とコミュニケーション履歴の一元化
業務効率化と顧客満足度の向上

「カイクラ」は2014年8月のサービス開始以来、2,700社、5,200拠点以上で利用されている実績を持つコミュニケーションプラットフォームだ。NTT東日本正式受託商品としての認定や、複数の賞を受賞するなど、その有効性と革新性が高く評価されている。2023年にはITreview Grid AwardのCTI部門で「2023 Winter Leader」を受賞し、業界内での地位を確立している。

ハウスコムの「カイクラ」導入に関する考察

ハウスコムの全店舗への「カイクラ」導入は、不動産業界におけるデジタル化の加速を示す重要な事例といえるだろう。顧客情報とコミュニケーション履歴の一元管理により、従業員の業務効率が向上するだけでなく、顧客に対してより迅速で的確な対応が可能になる。これは不動産仲介業務における顧客満足度向上に直結し、競争力強化につながる可能性が高い。

一方で、全店舗への一斉導入に伴う従業員の習熟度の差や、システム移行時のデータ整合性の確保などが課題となる可能性がある。これらの問題に対しては、段階的な導入プロセスや充実した研修プログラムの実施、さらにはデータ移行の専門チームの編成などが解決策として考えられる。今後は「カイクラ」の活用度合いに応じた店舗間の業績比較や、蓄積されたデータの分析による新たな顧客ニーズの発見など、導入効果の多角的な検証が期待される。

将来的には、AIを活用した自動応答システムとの連携や、VR技術を用いた遠隔物件案内機能の統合など、「カイクラ」プラットフォームのさらなる機能拡張が望まれる。ハウスコムの取り組みが、不動産業界全体のDX推進の起爆剤となり、より顧客中心のサービス提供モデルへの転換を加速させることを期待したい。