Capichiとファンくるがフードデリバリーサービスで業務提携、顧客体験向上を目指す取り組みが加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

Capichiとファンくるが業務提携を締結
フードデリバリーサービスに顧客満足度調査を導入
ベトナムと日本の飲食店顧客体験向上を目指す

Capichiとファンくるのパートナーシップによるフードデリバリーサービスの進化

CAPICHI PTE. LTD.は2024年9月11日、株式会社ファンくると業務提携を締結したことを発表した。この提携により、Capichiのフードデリバリー・レストラン予約サービスやモバイルオーダーサービスと、ファンくるの顧客体験可視化サービスを連携させ、ベトナムと日本の飲食店における顧客満足度向上を推進する。^[1]

2024年8月には、Capichiに掲載されている飲食店運営企業を対象にファンくるを導入し、カスタマーサクセス調査を実施した。現在、収集されたデータの分析が進行中であり、この結果を基に顧客の期待を上回るサービスの構築を目指している。また、Capi Orderは日本国内での展開を加速させており、大手旅行会社や株式会社クレスコとの連携を通じて、全国規模でのサービス拡大を図っている。

将来的には、ファンくるのサービスをCapichiのベトナム事業にも導入し、フードデリバリーやレストラン予約サービス全体で顧客の声を定量的に可視化することを計画している。この取り組みにより、データを活用した顧客体験の改善が可能となり、両社のサービス品質向上に大きく寄与することが期待される。

Capichiとファンくるのサービス連携まとめ

	Capichi	ファンくる
主要サービス	フードデリバリー、レストラン予約	顧客体験可視化
展開地域	ベトナム、日本	日本
連携メリット	顧客満足度向上、サービス改善	国際展開、新規顧客獲得
今後の展開	ベトナム事業への導入	海外市場への進出

カスタマーサクセス調査について

カスタマーサクセス調査とは、顧客の成功を支援し、サービスの価値を最大化するための調査手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客の期待と実際の体験のギャップを分析
サービス改善のための具体的な指標を提供
長期的な顧客関係構築に貢献

Capichiとファンくるの提携では、このカスタマーサクセス調査を活用してフードデリバリーサービスの品質向上を図っている。調査結果を分析することで、顧客のニーズをより深く理解し、サービスの改善点を明確にすることができる。これにより、両社は顧客満足度の向上と、競争力の強化を同時に実現することが可能となるだろう。

Capichiとファンくるの業務提携に関する考察

Capichiとファンくるのパートナーシップは、フードデリバリー業界におけるデータ駆動型の顧客体験向上という点で画期的だ。特に、異なる市場で展開する両社が持つ知見を融合させることで、ローカライズされた顧客サービスの提供が可能となる。これにより、ベトナムと日本という異なる食文化を持つ市場での顧客満足度向上に大きく貢献するだろう。

一方で、データの収集と分析に関するプライバシーの問題や、文化的な違いによる顧客期待値のずれなど、克服すべき課題も存在する。これらの問題に対しては、透明性の高いデータ管理ポリシーの策定や、市場ごとにカスタマイズされた調査手法の開発が解決策として考えられる。今後は、AIを活用したリアルタイムの顧客フィードバック分析や、パーソナライズされた推奨システムの導入など、テクノロジーを活用したさらなるサービス拡充が期待される。

長期的には、このパートナーシップがアジア全域のフードデリバリー市場におけるベンチマークとなる可能性がある。顧客体験の可視化と改善のサイクルが確立されれば、他の企業も同様のアプローチを採用する可能性が高い。Capichiとファンくるには、業界のリーダーとしてイノベーションを継続し、常に顧客中心のサービス提供を心がけることが求められるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「ベトナムのスタートアップCapichiとファンくるが業務提携。顧客体験をデータで可視化し、飲食店の顧客満足度向上を推進 | 株式会社Capichiのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000088989.html, (参照 24-09-12).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。