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公開：2024-09-13

ピーエムナインがAIによる自動顧客対応サービス「LooLMe」を開発、インバウンド需要に対応し観光DXを促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AIによる自動顧客対応サービス「LooLMe」を開発
• 約20種の言語に対応し、インバウンド需要に対応
• 月額3,980円で利用可能、2週間の無料トライアル提供

AIを活用した新サービス「LooLMe」の開発と提供開始

株式会社ピーエムナインは、AIが企業情報を学習し自動的に顧客対応を行う新サービス「LooLMe」を2024年9月12日に開発・提供開始した。このサービスは約20種の言語に対応しており、背景や感情を分析する技術を通じて親しみのあるコミュニケーションを実現している。特に観光業などインバウンド需要の高まりに対応することが期待されている。^[1]

LooLMeは企業のWEBサイトやQRコードを通じてアクセスでき、スマートフォンからの音声入力にも対応している。顧客対応の省力化を目的とした社内向けヘルプデスク機能や、サービス品質向上のための顧客対応記録管理機能も備えている。利用料金は月額3,980円（税込4,378円）にAI利用料を加えた形で、2週間の無料トライアル期間も提供されている。

すでに長野県大町市の立山プリンスホテルをはじめとする地元施設では、LooLMeを活用した情報発信の仕組みづくりが進められている。2024年のインバウンド客数は過去最高を更新する勢いであり、政府の消費額（質）追求戦略を後押しする形で、LooLMeは観光業界における顧客サービスの向上と業務効率化に貢献することが期待されている。

LooLMeの主な特徴まとめ

LooLMeの詳細はこちら

インバウンドについて

インバウンドとは、外国人旅行者の訪日旅行のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 国内経済の活性化に貢献
• 文化交流の促進と国際理解の深化
• 地域の観光資源の再評価と活用

2024年のインバウンド客数は、これまでの最高記録である2019年の3188万人を更新する勢いとなっている。政府は単なる訪日客数の増加だけでなく、消費額（質）の追求に力を入れており、AIを活用した多言語対応サービスなどが、この戦略を後押しする重要な役割を果たすことが期待されている。

LooLMeに関する考察

LooLMeの登場は、深刻化する人手不足問題に対する効果的なソリューションとなり得る。AIによる自動顧客対応は、企業の労力削減と顧客満足度向上の両立を可能にし、特に多言語対応機能は、増加するインバウンド需要に対して大きな価値を提供するだろう。しかし、AIの判断ミスや言語の微妙なニュアンスの誤解などによる対応の質の低下が懸念される。

これらの課題に対しては、AIの継続的な学習と改善、人間のオペレーターによる監視と介入システムの構築が重要となる。さらに、文化的背景を考慮したコミュニケーションモデルの開発や、より高度な感情分析技術の導入が求められるだろう。今後は、リアルタイムの翻訳精度向上や、バーチャルリアリティを活用した没入型の観光案内機能など、より革新的な機能の追加が期待される。

LooLMeの進化は、観光業界のデジタルトランスフォーメーションを加速させ、日本の観光産業の国際競争力向上に寄与する可能性がある。同時に、AIと人間の協働モデルの確立や、データ保護とプライバシー配慮の徹底など、技術と倫理の両立にも注目が集まるだろう。LooLMeの今後の展開が、日本のインバウンド戦略の成功を左右する重要な要素となることは間違いない。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIが企業情報を学び、自動的に顧客対応を行う問い合わせ窓口を開発。約20種の言語への対応などで人手不足を解消 | 株式会社ピーエムナインのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000149229.html, (参照 24-09-13).

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