PKSHA WorkplaceとNEC VALWAYが提携、AIを活用した社内ヘルプデスク業務改革サービスの提供開始でDX推進を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
PKSHA WorkplaceとNEC VALWAYの戦略的提携によるサービス開始
NEC コミュニケーションDX支援サービスの特徴
BPaaSについて
PKSHA WorkplaceとNEC VALWAYの提携に関する考察
参考サイト

記事の要約

PKSHA WorkplaceがNEC VALWAYと提携
AIを活用した社内ヘルプデスク業務改革サービスを開始
BPOとAI SaaSを組み合わせた新たな価値を提供

PKSHA WorkplaceとNEC VALWAYの戦略的提携によるサービス開始

PKSHA Workplaceは2024年9月にNEC VALWAYとパートナー契約を締結し、「NEC コミュニケーションDX支援サービス」の販売を開始した。このサービスはNEC VALWAYのサポートデスクサービスにおける知見と、PKSHA Workplaceの自然言語処理技術を活用したAI SaaSを組み合わせたものだ。企業のDX推進を支援し、働く人々とソフトウエアの新たな関係性の実現を目指している。^[1]

この提携の背景には、ハイブリッドワークの進展に伴う従業員間コミュニケーションのDX化がある。チャットボットやFAQシステム、マニュアルツールの導入が加速する一方で、IT人材の慢性的な不足が課題となっている。2030年にはIT人材の需給ギャップが79万人まで拡大すると予測されており、企業はFAQ作成や問合せ管理、全社への周知などに関して課題を感じている。

「NEC コミュニケーションDX支援サービス」は、NEC VALWAYの業務コンサルティングサービスとPKSHA Workplaceの「PKSHA AI ヘルプデスク」を組み合わせたBPaaSである。AIを活用したコミュニケーションフローの最適化が可能となり、社内問合せ領域のプロセス改善やナレッジマネジメントを効果的に推進することができる。両社は「AI-Powered Future Work」の実現を目指している。

NEC コミュニケーションDX支援サービスの特徴

	NEC VALWAY	PKSHA Workplace
提供技術	業務コンサルティングサービス	PKSHA AI ヘルプデスク
強み	サポートデスクサービスのノウハウ	自然言語処理技術を活用したAI SaaS
目的	企業のDX推進支援	社内ヘルプデスク業務の自動化
期待効果	コミュニケーションフローの最適化	問合せ業務の効率化と生産性向上

NEC コミュニケーションDX支援サービスの詳細はこちら

BPaaSについて

BPaaSとは「Business Process as a Service」の略称で、SaaSを活用した効率的なビジネスプロセスアウトソーシングのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

クラウドベースのサービス提供モデル
ビジネスプロセスの効率化と最適化
柔軟性と拡張性の高いソリューション

NEC コミュニケーションDX支援サービスは、NEC VALWAYの業務コンサルティングサービスとPKSHA Workplaceの「PKSHA AI ヘルプデスク」を組み合わせたBPaaSとして提供される。このサービスにより、企業は社内問合せ領域のプロセス改善やナレッジマネジメントを効果的に推進し、AIと人が共に進化する「AI-Powered Future Work」の実現を目指すことが可能となる。

PKSHA WorkplaceとNEC VALWAYの提携に関する考察

PKSHA WorkplaceとNEC VALWAYの提携は、AI技術と業務ノウハウの融合という点で画期的だ。特にIT人材不足が深刻化する中、AIを活用した業務効率化は多くの企業にとって魅力的なソリューションとなるだろう。しかし、AIの導入に伴うセキュリティリスクや従業員のAIリテラシー向上といった新たな課題も生じる可能性がある。

これらの課題に対しては、AIシステムのセキュリティ強化や従業員向けの教育プログラムの充実が解決策として考えられる。また、AIの判断に人間の専門知識を組み合わせたハイブリッドな運用モデルの構築も有効だろう。今後はAIの精度向上はもちろん、より幅広い業務領域へのAI適用や、他社サービスとの連携機能の拡充が期待される。

長期的には、このようなAIを活用したBPaaSが企業のワークスタイル変革を加速させ、従業員の創造的な業務への時間シフトを促進することが期待できる。PKSHA WorkplaceとNEC VALWAYには、技術革新と人間中心の働き方のバランスを取りながら、真の意味でのAI-Powered Future Workの実現に向けたさらなる取り組みを期待したい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「PKSHA Workplace、NEC VALWAYと提携 - AI×専門人材が社内ヘルプデスク業務を刷新するBPaaSの提供を開始 | 株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000172.000022705.html, (参照 24-09-13).
NEC. https://jpn.nec.com/

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。