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公開：2024-09-17

イーデザイン損保がVideoTouchを導入し新人OPの自学自習環境を構築、管理者の負担軽減と効率的な研修体制の実現を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• イーデザイン損保がVideoTouchを導入
• 新人OPの自学自習環境を構築
• 管理者の負担軽減と効率的な研修実現

イーデザイン損保がVideoTouchを導入し研修体制を効率化

VideoTouch株式会社は、イーデザイン損害保険株式会社がAI・動画を活用したトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」を導入したことを2024年9月17日に発表した。この導入により、新人オペレーターの自学自習環境が構築され、管理者側の業務負担が軽減されることが期待される。イーデザイン損保では、属人化していた研修の改善やSVのリソース最適化が課題となっていた。^[1]

VideoTouchは、AI・動画を活用したトレーニングプラットフォームとAIロープレを提供することで、コンタクトセンターの人材育成DXを支援している。このシステムを利用することで、オンデマンドでのトレーニング環境を構築し、研修時間の短縮や教育コストの削減が可能となる。特に「研修の長期化・属人化」の課題を抱える企業に適したソリューションとなっている。

イーデザイン損保では、VideoTouchの導入により、新人がフルスキルを習得するまでの時間短縮や、細かいフォロー体制の構築が期待される。また、動画作成の効率化を図り、継続的に量産することで、知識の共有化と効率的な研修体制の構築を目指している。これにより、コンタクトセンターの運営効率が向上し、顧客サービスの質の向上にもつながると考えられる。

VideoTouchの主な機能と特徴

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コンタクトセンターのDXについて

コンタクトセンターのDX（デジタルトランスフォーメーション）とは、AIや動画などのデジタル技術を活用して、顧客対応業務を効率化・高度化することを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• AIによる自動応答システムの導入
• 動画を活用したオンライン研修の実施
• データ分析による顧客対応の最適化

VideoTouchの導入は、イーデザイン損保のコンタクトセンターDXの一環として位置付けられる。AIと動画を活用したトレーニングプラットフォームにより、新人オペレーターの育成効率が向上し、管理者の負担が軽減される。これにより、人的リソースの最適配分が可能となり、顧客サービスの質の向上につながることが期待される。

VideoTouchの導入に関する考察

VideoTouchの導入により、イーデザイン損保の研修体制が大幅に改善されることが期待される。自学自習環境の構築により、新人オペレーターが自身のペースで学習を進められるようになり、個人の能力や学習速度に合わせた効果的な研修が可能になるだろう。また、管理者の負担軽減により、より戦略的な業務に時間を割くことができ、組織全体の生産性向上につながる可能性が高い。

一方で、完全にAIや動画に依存した研修には潜在的なリスクも存在する。人間同士のコミュニケーションやリアルタイムのフィードバックが減少することで、実際の顧客対応に必要な柔軟性や臨機応変さが身につきにくくなる可能性がある。この課題に対しては、AIロープレと人間のロープレを適切に組み合わせるなど、バランスの取れた研修プログラムの設計が重要になるだろう。

今後、VideoTouchにはより高度な個別最適化機能や、実際の顧客対応データを基にしたシナリオ生成機能などの追加が期待される。また、VRやARを活用した没入型の研修環境の提供も、より実践的なスキル習得に役立つ可能性がある。イーデザイン損保の事例を参考に、他の保険会社や異なる業種のコンタクトセンターでもDXが加速することで、顧客サービスの質が全体的に向上していくことが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「イーデザイン損害保険株式会社が「VideoTouch」を導入 | VideoTouch株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000050.000016270.html, (参照 24-09-17).

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