インターネット

INTERNET

公開：2024-09-17

コープCSネットがeふれんずにZETA SEARCHを導入、企画回検索と注文番号検索でCX向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• コープCSネットがeふれんずにZETA SEARCHを導入
• 企画回の絞り込み検索と注文番号検索を実装
• CX向上と効率的な在庫管理・販促活動に貢献

コープCSネットがeふれんずにZETA SEARCHを導入しCX向上を実現

ZETA株式会社は、生活協同組合連合会コープ中国四国事業連合が運営する生協宅配のインターネット注文システム『eふれんず』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入されたことを2024年9月17日に発表した。このシステムでは生鮮食品や日用品など幅広い商品を取り扱っており、スマートフォンからも手軽に注文することが可能になっている。^[1]

ZETA SEARCHの導入により、「企画回」での絞り込み検索と商品結果の自動更新が可能となり、限定商品や季節のおすすめ商品へのアクセスが容易になった。また、企画回で取り扱う商品のデータを自動で更新し常に最新の情報を保つことで、効率的な在庫管理や販促活動にも寄与している。

さらに、商品名検索と注文番号検索の両方に対応したことで、注文履歴の確認や再注文の手続きが簡素化された。これらの機能によって、サイトを訪れた組合員の利便性が大幅に向上し、より良質な購買体験の実現につながっている。

ZETA SEARCHの主な機能まとめ

eふれんずの詳細はこちら

CXについて

CXとは「Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）」の略称で、顧客が企業やブランドとの全ての接点で経験する体験の総称を指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 商品やサービスの購入前から購入後までの全過程を包括
• 顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上に直結
• デジタル技術の活用によって大幅な改善が可能

ZETA SEARCHの導入は、eふれんずにおけるCX向上の具体的な取り組みの一例である。企画回の絞り込み検索や注文番号検索の実装により、顧客の商品探索や再注文のプロセスが簡素化され、より快適な購買体験を提供することが可能になった。こうした機能改善は、生協組合員の満足度向上と継続的な利用促進につながると期待されている。

ZETA SEARCHの導入に関する考察

ZETA SEARCHの導入は、eふれんずの使いやすさを大幅に向上させる点で評価できる。特に企画回の絞り込み検索機能は、季節商品や限定商品を探しやすくなるため、顧客の購買意欲を刺激する効果が期待できるだろう。また、注文番号検索の実装により、リピート購入のハードルが下がり、顧客の継続的な利用を促進する可能性が高い。

一方で、今後の課題としては、検索精度のさらなる向上や、パーソナライズされたレコメンデーション機能の追加などが考えられる。特に生鮮食品を扱う生協の特性上、地域や季節に応じた商品提案が重要になってくるだろう。また、データの自動更新機能を活用し、在庫状況をリアルタイムで反映させることで、欠品による顧客の不満を最小限に抑えることも必要だ。

今後期待したい新機能としては、AIを活用した需要予測や、顧客の購買履歴に基づいたレシピ提案などが挙げられる。これにより、単なる商品検索エンジンから、顧客の生活をサポートする総合的なプラットフォームへと進化することが可能になるだろう。ZETA SEARCHの導入を起点に、eふれんずがより一層顧客中心のサービスへと発展することを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「コープCSネットが運営する生協宅配のインターネット注文システム『eふれんず』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入 | ZETA株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000412.000038104.html, (参照 24-09-17).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「インターネット」に関するコラム一覧「インターネット」に関するニュース一覧