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公開：2024-09-17

ECPowerが「カスタマージャーニー」機能をリリース、海外市場へ正式ローンチしグローバル展開を加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ECPowerがCRMの全体像を管理する新機能をリリース
• 海外市場向けサービスを正式ローンチ
• Product Huntで高評価を獲得

ECPowerの新機能「カスタマージャーニー」と海外展開

株式会社ECPowerは、Shopifyアプリ「ECPower | 顧客セグメント管理」において、CRMの全体像を直感的に管理できる「カスタマージャーニー」機能を2024年9月17日にリリースした。この機能は顧客セグメントを利用してオンラインストアCRMを管理するECPower独自の機能で、2024年1月からユーザーの協力を得て開発が進められてきた。^[1]

ECPowerは既に20か国・250以上のマーチャントに利用されているが、今回の新機能リリースを機に海外向けサービスを正式ローンチした。シリコンバレー発の「Product Hunt」では初日に「#3 Product of the Day」、SaaSカテゴリで「#2 Product of the Week」を獲得するなど、海外市場での評価も高い。

今後の展開として、ECPowerは10社以上の海外Shopify Partner企業とパートナーシップを結んでおり、アプリ・ソリューションの相互連携やユースケース開発による提供価値向上に取り組む予定だ。同時に、共同マーケティング活動を通じて事業拡大を進め、国内外のサービス展開を加速させていく方針を示している。

ECPowerの新機能と海外展開まとめ

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CRMについて

CRMとは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略称で、顧客との関係を構築・維持・強化するための戦略やシステムを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの一元管理と分析が可能
• 顧客とのコミュニケーション履歴を記録・活用
• 顧客セグメントに基づいたマーケティング施策の実施

ECPowerの「カスタマージャーニー」機能は、このCRMの概念をオンラインストアに特化して実装したものだ。顧客セグメントを可視化し、ロイヤル顧客への転換パスや会員プログラムの効果を分析することで、より効果的な顧客関係管理を実現している。この機能により、eコマース事業者は顧客の行動をより深く理解し、適切なマーケティング戦略を立てることが可能になる。

ECPowerの海外展開に関する考察

ECPowerの海外市場への正式ローンチは、日本発のSaaSがグローバル市場で競争力を持つ可能性を示している。特にShopifyのエコシステムを活用した展開は、急成長するeコマース市場において大きな潜在性を秘めている。一方で、言語や文化の壁、各国の法規制への対応など、国際展開に伴う課題も予想される。

今後、ECPowerが持続的な成長を遂げるためには、各国のマーケットニーズに合わせた機能のローカライズや、現地パートナーとの強固な関係構築が鍵となるだろう。また、競合他社との差別化を図るため、AIを活用した予測分析機能や、オムニチャネル対応など、より高度なCRM機能の開発が求められる可能性が高い。

グローバル展開を加速させるECPowerの今後の動向は、日本のSaaS業界全体にとっても重要な指標となるだろう。特に、海外パートナー企業との協業モデルやマーケティング戦略は、他の日本企業が国際展開を検討する際の参考事例となる可能性がある。ECPowerの成功事例が、日本のSaaS企業の国際競争力向上につながることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ECPowerがCRMの全体像を把握できる「カスタマージャーニー」機能をリリース、同時に海外市場へ正式ローンチ | 株式会社ECPowerのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000086722.html, (参照 24-09-17).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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