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公開：2024-09-20

ミライト・ワン・システムズがCasting Table4.0とコンレポシリーズを出展、コールセンター業界の効率化と健康管理を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ミライト・ワン・システムズがCasting Table4.0を出展
• コンレポシリーズも展示予定
• コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024で公開

ミライト・ワン・システムズがCasting Table4.0とコンレポシリーズを出展

株式会社ミライト・ワン・システムズは、2024年11月21日から22日にかけて開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京」にワークフォースマネジメントツール「Casting Table4.0」とクラウド型健康管理システム「コンレポシリーズ」を出展する。このイベントはサンシャインシティ・文化会館ビルで行われ、コールセンター業界の最新技術や動向が紹介される。^[1]

Casting Table4.0は、コールセンターの効率的な運営を支援するツールで、高精度の呼量予測やオペレーターのスキルを考慮したスケジューリング機能を備えている。このソフトウェアは、最適な勤務シフトの作成を可能にし、運営コストの削減とサービス品質の向上を同時に実現する。また、在宅勤務の管理を含めた勤怠管理やオペレーターの評価機能も搭載されており、人員管理の全工程をサポートする。

一方、コンレポシリーズは従業員の健康状態を効率的に管理するクラウド型システムだ。このシステムでは、日々の健康チェックや心理状態の変化の把握、さらに社用車運転時のアルコールチェック連動機能などが提供される。利用者はPCやスマートフォンを通じて簡単に勤務状況や体調、心のコンディションを入力できるため、企業全体の健康管理を効率化することが可能となる。

Casting Table4.0とコンレポシリーズの機能比較

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ワークフォースマネジメント（WFM）について

ワークフォースマネジメント（WFM）とは、企業が従業員の労働力を最適化するために用いる一連の手法やツールのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 需要予測に基づいた効率的な人員配置
• スキルや経験を考慮した適材適所の人員配置
• リアルタイムでの勤怠管理と生産性分析

Casting Table4.0はこのWFMの概念を具現化したツールであり、コールセンター業界特有のニーズに応えるように設計されている。高精度の呼量予測機能を活用することで、繁忙期と閑散期に合わせた最適な人員配置が可能となり、オペレーターの業務スキルを考慮したスケジューリングによって、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に達成することができる。

Casting Table4.0とコンレポシリーズに関する考察

Casting Table4.0とコンレポシリーズの組み合わせは、コールセンター運営の効率化と従業員の健康管理という二つの重要な側面をカバーしており、現代の働き方改革に沿った製品展開として評価できる。特に、在宅勤務の管理機能を備えているCasting Table4.0は、コロナ禍以降の多様な勤務形態に対応しており、時代のニーズを的確に捉えていると言えるだろう。

一方で、これらのシステムの導入に伴い、従業員のプライバシー保護や個人情報の取り扱いに関する課題が浮上する可能性がある。特にコンレポシリーズによる日常的な健康状態の記録は、従業員の機微情報を扱うことになるため、データセキュリティの強化やアクセス権限の厳格な管理が必要不可欠となるだろう。また、これらのシステムによって得られたデータの利用範囲や目的についても、明確なガイドラインを設ける必要がある。

今後の展開としては、AIやマシンラーニングの技術を活用した予測精度の向上や、他の業務システムとの連携強化が期待される。例えば、Casting Table4.0の呼量予測機能と、企業の営業データや市場動向を組み合わせることで、より精緻な人員配置が可能になるかもしれない。また、コンレポシリーズについては、ウェアラブルデバイスとの連携により、より客観的かつリアルタイムな健康データの収集が実現できる可能性がある。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【株式会社ミライト・ワン・システムズ】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京（第25回）に 「Casting Table4.0」と 「コンレポシリーズ」を出展 | 株式会社ミライト・ワンのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000130563.html, (参照 24-09-20).

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