インゲージがマーケティングWeek大阪に出展、顧客対応クラウドRe:lationの実機を展示しユーザビリティをアピール

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約
インゲージのRe:lation、マーケティングWeek大阪で展示
Re:lationの主な機能と特徴
顧客対応クラウドについて
マーケティングWeek大阪への出展に関する考察
参考サイト

記事の要約

インゲージがマーケティングWeek大阪に出展
顧客対応クラウド『Re:lation』を紹介
9月25日～27日にインテックス大阪で開催

インゲージのRe:lation、マーケティングWeek大阪で展示

株式会社インゲージは、2024年9月25日から27日にかけてインテックス大阪で開催される「第5回マーケティングWeek -大阪 2024-」に出展することを発表した。同社のブースでは、顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』の実際の画面を来場者に紹介する予定だ。^[1]

『Re:lation』は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できるクラウドサービスである。メール、電話、チャット、LINEなど多様化するコミュニケーションサービスを一つの画面で扱えるため、複雑化した顧客との接点を簡単に管理することが可能となっている。

本サービスは、EC事業者やコールセンターをはじめ、幅広い業種・業界で利用されており、リリースから10年で導入社数が5,000社を超えた。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞するなど、顧客対応の効率化と品質向上に貢献している。

Re:lationの主な機能と特徴

機能	詳細
一元管理	複数の問い合わせ窓口を統合
マルチチャネル対応	メール、電話、チャット、LINE等に対応
ステータス管理	二重返信や対応漏れを防止
承認機能	Wチェックが簡単に実施可能
テレワーク対応	多様な働き方に対応
導入実績	5,000社以上（トライアル含む）

Re:lationの詳細はこちら

顧客対応クラウドについて

顧客対応クラウドとは、顧客とのコミュニケーションを効率的に管理するためのクラウドベースのソリューションを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

複数のコミュニケーションチャネルを統合管理
チーム内での情報共有と協業を促進
顧客対応の効率化と品質向上を実現

『Re:lation』は、このような顧客対応クラウドの代表的なサービスの一つである。多様化する顧客とのコミュニケーション手段を一元管理することで、企業の顧客対応業務の効率化と品質向上を支援している。さらに、テレワークなど多様な働き方にも対応し、業務の可視化や人材教育にも貢献する点が特徴的だ。

マーケティングWeek大阪への出展に関する考察

インゲージが「マーケティングWeek -大阪-」に出展することは、同社の事業拡大戦略において重要な一歩となるだろう。このイベントは、関西地域の企業や事業者が最新のマーケティングトレンドや技術に触れる貴重な機会であり、『Re:lation』の認知度向上と新規顧客獲得に大きく寄与する可能性が高い。

一方で、競合他社も同様のサービスを展開している可能性があり、差別化が課題となる可能性がある。インゲージには、『Re:lation』の独自性や具体的な導入効果を明確に示すことが求められるだろう。また、展示会後のフォローアップ戦略も重要になる。潜在顧客との関係構築を効果的に行い、商談や導入につなげていく施策が必要となるはずだ。

今後、顧客対応クラウド市場はさらなる成長が見込まれる。AIや機械学習技術の進化により、より高度な自動化や予測分析機能が追加されることが期待される。インゲージには、こうした技術トレンドを積極的に取り入れ、『Re:lation』の機能拡充を図ることで、市場での競争力を維持・強化していくことが求められるだろう。