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公開：2024-09-29

Easy technologyが督促コールセンター向け生成AIソリューションを提供開始、業務効率化と顧客対応品質の向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Easy technologyが督促コールセンター向け生成AIソリューションを提供開始
• 業務効率化とオペレーターサポートを目指す
• 債権回収プラットフォームとしてのAI-UX化を目指す

Easy technologyの督促コールセンター向け生成AIソリューション

株式会社Easy technologyは、督促コールセンター向けの生成AIを活用したソリューションサービスの提供を2024年9月27日に開始した。このサービスは、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む現代において、複雑化する顧客対応の課題に応えるものである。督促業務における効率化と顧客とのコミュニケーションの慎重さを両立させることを目指している。^[1]

生成AIの活用により、督促オペレーターの対応負担とストレスの軽減が期待される。業務効率化や離職率の改善、ライフスタイルの変化に合わせた督促対応、ナレッジの蓄積などが実現可能となる。また、債務者に寄り添った返済対応や相談対応の品質向上、適切な債務相談対応や返済サポートのための情報蓄積も可能になるだろう。

Easy technologyは今後、生成AIを活用したソリューションにとどまらず、お客様との共同でのプロダクト開発やサービス展開を目指している。コンサルティングからプロダクト開発までを一気通貫でサポートできる体制を整え、債権回収プラットフォームとしての開発を進めてAI-UX化の実現を目指す方針だ。

Easy technologyの生成AIソリューションサービスの特徴

Easy technologyのサービスサイトはこちら

デジタルトランスフォーメーション（DX）について

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、企業がデジタル技術を活用して事業モデルを変革し、競争力を強化する取り組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 既存のビジネスプロセスのデジタル化による効率向上
• 新しい顧客体験の創出とサービス価値の向上
• データ活用による意思決定の迅速化と精度向上

Easy technologyが提供する生成AIソリューションは、督促業務のDXを促進する一例といえる。顧客対応の複雑化に対応し、業務効率化とコミュニケーションの質向上を同時に実現することで、督促コールセンターの業務変革を支援している。このようなAIを活用したソリューションの導入は、金融サービス業界全体のDXを加速させる可能性がある。

Easy technologyの生成AIソリューションに関する考察

Easy technologyの生成AIソリューションは、督促業務の効率化と品質向上を同時に達成できる点が高く評価できる。オペレーターの負担軽減やストレス軽減は、長年の課題であった離職率の改善につながる可能性が高く、人材確保や業務の安定性向上に寄与するだろう。また、債務者に寄り添った対応が可能になることで、返済率の向上や顧客満足度の改善も期待できる。

一方で、生成AIの導入に伴うデータセキュリティやプライバシー保護の問題が発生する可能性がある。債務者の個人情報や金融データを扱う督促業務では、情報漏洩のリスクが特に高いため、厳格なセキュリティ対策が求められる。この問題に対しては、暗号化技術の強化やアクセス権限の厳密な管理、定期的なセキュリティ監査の実施などが解決策として考えられる。

今後、Easy technologyには自然言語処理の精度向上や、より複雑な債務状況に対応できるAIモデルの開発が期待される。また、他の金融機関や法的機関とのデータ連携機能の追加により、より包括的な債務者支援が可能になるだろう。督促業務のAI化を通じて、金融サービス全体のDXを牽引する存在となることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Easy technology、督促コールセンター向け生成AIソリューション活用サービスの提供を開始 | 株式会社Easy technologyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000114825.html, (参照 24-09-29).

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