LIFULLがAIホームズくんBETA LINE版を住宅弱者向けに機能拡張、24時間多言語対応で相談しやすさを向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

LIFULLがAIホームズくんBETA LINE版を更新
住宅弱者の相談に対応可能な仕様に
24時間いつでも気軽に相談できるサービスに

LIFULLがAIホームズくんBETA LINE版を住宅弱者向けに機能拡張

LIFULLは2024年9月26日、不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」の「AIホームズくんBETA LINE版」を住宅弱者の相談にも対応可能な仕様にアップデートしたと発表した。このアップデートにより、高齢者や外国籍の方、LGBTQの方、生活保護利用者など、住まい探しに困難を抱える方々が24時間いつでも気軽に相談できるようになっている。^[1]

AIホームズくんBETA LINE版は、LINEを通じて自然な会話形式で質問を行い、必要な回答を得ることができるサービスだ。今回のアップデートでは、当事者や当事者のサポート経験がある人へのヒアリングをもとに開発が進められ、住宅弱者の方の利用が想定されるシーンや質問に対応できるよう改良が加えられている。

さらに、AIホームズくんBETA LINE版は60か国の言語に対応しており、外国籍の方の住まい探しの相談にも活用できる。LIFULLは、このサービスを通じて住宅弱者の方々がより住まい相談しやすい世界の実現を目指すとしており、今後も継続的な機能改善が期待される。

AIホームズくんBETA LINE版の主な特徴

	対応言語	対象ユーザー	利用可能時間
特徴	60か国語	住宅弱者を含む一般ユーザー	24時間
主な機能	多言語対応の相談	住宅弱者向けの専門的相談	いつでも利用可能
利点	言語バリアの解消	個別性の高いサポート	時間制約のない相談

AIホームズくんBETA LINE版の詳細はこちら

住宅弱者について

住宅弱者とは、住まい探しに困難を抱える人々のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

高齢者、外国籍、LGBTQ、生活保護利用者など多様な背景を持つ
入居審査や物件探しに際して様々な障壁に直面する
一般的な不動産サービスでは十分なサポートを受けにくい

LIFULLが2022年に実施した調査によると、多くの住宅弱者が住まい探しで様々な困難に直面していることが明らかになっている。特に「入居審査が通るか不安だった」「不動産の専門用語が難しく、分からなかった」などの点で、一般層よりも高い割合で困難を感じていることが報告されている。

AIホームズくんBETA LINE版のアップデートに関する考察

AIホームズくんBETA LINE版の住宅弱者向けアップデートは、住まい探しにおける情報格差の解消に大きく貢献する可能性がある。24時間いつでも利用可能な点や、60か国語に対応している点は、時間的・言語的な制約を受けやすい住宅弱者にとって非常に有益だ。また、人に直接相談することへの心理的ハードルを下げる効果も期待できるだろう。

一方で、AIによる相談サービスには限界もあると考えられる。複雑な法的問題や個別性の高い案件に対しては、人間の専門家による対応が必要になる場面も想定される。そのため、AIによる一次対応と人間の専門家による二次対応を組み合わせたハイブリッドなサポート体制の構築が、今後の課題となる可能性がある。

今後の展開としては、AIの学習データの継続的な更新や、ユーザーフィードバックを基にした機能改善が重要になるだろう。さらに、VRやARを活用した物件内覧サービスとの連携や、多言語対応の契約書作成支援機能の追加など、住宅弱者の住まい探しをトータルでサポートできるプラットフォームへの発展が期待される。