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公開：2024-10-02

ハグオールがコーラムで生肉フードコミュニティを開設、顧客同士の繋がりとLTV向上を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ハグオールがコーラムを導入し生肉フードコミュニティを開設
• 顧客同士の繋がりとLTV向上を目指す
• 生食に関する不安解消と体験共有を促進

ハグオールによるコーラム導入と生肉フードコミュニティの開設

株式会社Asobicaは、株式会社ハグオールがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入し、生肉フードのコミュニティサイトを開設したことを2024年10月1日に発表した。ハグオールは犬猫用の生食ペットフード「HUGBOX」を提供するD2C企業であり、このコミュニティサイトを通じて顧客同士の繋がりを促進し、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指している。^[1]

コミュニティサイトの開設背景には、生食に興味はあるものの不安や心配を抱える人々が多く、正しい情報の不足や相談できる場の欠如という課題があった。また、すでに生食を取り入れている飼い主たちも、その良い変化を共有できる場を求めていた。コーラムの導入により、これらの課題を解消し、ユーザー同士が安心して情報交換できる場を提供することが可能となったのだ。

コーラムは多様なコミュニケーション促進機能を備えており、掲示板形式やQ&A形式、SNS形式など様々な投稿メニューを提供している。さらに、アンケート機能やメンション機能、通知機能なども搭載されており、ユーザー間の交流を活性化させることが可能だ。また、詳細なユーザーセグメント設計機能により、ユーザーの分析や特定セグメント向けの限定メニュー展開なども実現できる。

コーラム導入による生肉フードコミュニティの特徴

HUGBOXの公式サイトはこちら

LTV（顧客生涯価値）について

LTVとは「Life Time Value」の略称で、顧客が特定の企業や製品ブランドと取引を開始してから終了するまでの期間にもたらす利益の合計を指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 長期的な顧客との関係性を数値化した指標
• 顧客獲得コストとの比較で投資効果を測定可能
• 顧客セグメント別の分析により効果的なマーケティング戦略の立案に活用

ハグオールがコーラムを導入してコミュニティサイトを開設した背景には、このLTVの向上がある。生肉フードに関する不安解消や体験共有の場を提供することで、顧客との長期的な関係構築を目指している。これにより、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得など、継続的な利益創出につながることが期待されるのだ。

コーラム導入による生肉フードコミュニティに関する考察

ハグオールによるコーラムを活用したコミュニティサイトの開設は、生肉フード市場における顧客エンゲージメント向上の新たな取り組みとして評価できる。特に、生食に関する不安や疑問を解消できる場を提供することで、潜在顧客の獲得や既存顧客の離脱防止に大きく貢献する可能性がある。一方で、コミュニティ運営においては、誤った情報の拡散や特定のユーザーによる支配的な発言など、管理面での課題が生じる可能性も考えられるだろう。

これらの潜在的な問題に対しては、専門家による定期的な情報提供や、コミュニティガイドラインの明確化、モデレーターの適切な配置などが効果的な解決策となり得る。今後、AIを活用した自動モデレーションシステムの導入や、獣医師などの専門家とのオンライン相談機能の追加など、コミュニティの質と信頼性を高める機能の拡充が期待される。このような取り組みにより、コミュニティの価値向上とユーザーの満足度上昇が実現できるだろう。

長期的には、このコミュニティサイトが単なる情報交換の場を超えて、ペットフード業界全体の発展に寄与する可能性もある。例えば、ユーザーの声を直接製品開発に反映させる仕組みや、地域ごとの生肉フード普及活動の支援など、コミュニティを起点とした新たなビジネスモデルの創出も考えられる。ハグオールには、このコミュニティを通じて得られるインサイトを活かし、ペットと飼い主双方のQOL向上に貢献する革新的な取り組みを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「株式会社ハグオールがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入 | 株式会社Asobicaのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000159.000030943.html, (参照 24-10-02).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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