湖池屋がIVRy導入で代表電話業務を効率化、新規営業電話を7割削減し従業員の業務集中を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

湖池屋がIVRyを導入し代表電話業務を効率化
新規営業電話を7割削減し従業員の業務集中を実現
顧客対応改善と従業員満足度向上を達成

湖池屋がIVRyを導入し業務効率化を実現

株式会社IVRyは、株式会社湖池屋が電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入したことを2024年10月3日に発表した。この導入により、湖池屋の代表電話業務が大幅に効率化され、新規営業電話への対応が約7割削減されたという。月額2,980円から利用可能なIVRyは、開発者の生産性向上を目指して設計されている。^[1]

湖池屋は業務効率化の一環として部署ごとの固定電話を廃止し、従業員が社用の携帯電話を持つ体制に移行した。この変更により、既存の取引先からの電話を各自の携帯電話で直接受けるようになり、電話の取次ぎが減少。しかし、公開される固定電話番号が限られたことで、代表電話への電話が集中する問題が発生していた。

IVRy導入の主な効果として、着信フローの設定により電話を分岐させ振り分けることが可能になった点が挙げられる。これにより、新規営業電話への対応が大幅に減少し、総務部員が本来の業務に集中できるようになった。また、取引先などからの重要な電話を選別できるようになり、顧客からの電話に余裕を持って対応できるようになったという。

IVRy導入による湖池屋の業務改善まとめ

項目	詳細
主な効果	電話応答業務の効率化
新規営業電話への対応	約7割の工数削減を実現
従業員満足度	本来の業務に集中できるようになり向上
顧客対応	重要な電話を選別し余裕を持って対応可能に
今後の展望	ジョブクラフティングを活用した業務効率化

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ジョブクラフティングについて

ジョブクラフティングとは、働く人が自ら仕事に対する認知や行動を変えることで、やりがいを感じない仕事をやりがいのあるものへと変える人事教育の手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

従業員自身が主体的に仕事を設計し直す
既存の業務内容や方法を見直し改善する
仕事の意義や価値を再定義する

湖池屋は、IVRy導入後の業務改善にジョブクラフティングを活用する方針を示している。電話業務に限らず既存業務の改良を常に考え、従業員がよりやりがいを感じられる仕事へと組み替えながら、会社全体の業務効率化を目指すという。このアプローチにより、業務効率化と従業員満足度向上の両立が期待される。

IVRy導入による業務効率化に関する考察

湖池屋によるIVRy導入は、代表電話業務の効率化という点で大きな成功を収めたと言える。新規営業電話への対応が7割削減されたことで、従業員が本来の業務に集中できるようになり、生産性向上につながる可能性が高い。また、取引先からの重要な電話に余裕を持って対応できるようになったことは、顧客満足度の向上にも寄与するだろう。

一方で、今後の課題として、IVRyによる自動応答システムが顧客とのコミュニケーションの質を低下させる可能性も考慮する必要がある。特に、緊急性の高い案件や複雑な問い合わせに対して、適切に対応できるかどうかが懸念される。この問題に対しては、AIの精度向上や人間のオペレーターとのスムーズな連携システムの構築が解決策として考えられる。

今後、IVRyには音声認識技術のさらなる進化や、自然言語処理能力の向上が期待される。例えば、顧客の感情を分析し、適切な対応を提案する機能や、過去の対応履歴を学習して個別化された応対を行う機能などが追加されれば、より高度な顧客サービスが実現できるだろう。湖池屋のような先進的な取り組みが、他企業の業務効率化のモデルケースとなることを期待したい。