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公開：2024-07-26

Synergy!がITreview Grid Awardで最高位を獲得、CRMとメールマーケティング分野で継続的な評価

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• Synergy!がITreview Grid Awardで最高位受賞
• CRMツール部門20期連続、メールマーケティング部門8期連続
• 顧客満足度と市場認知度の高さが評価される

Synergy!のITreview Grid Award受賞と製品特徴

シナジーマーケティング株式会社は、クラウド型システム「Synergy!」がITreview Grid Award 2024 Summerにおいて、CRMツールおよびメールマーケティングツール部門で最高位の「Leader」を受賞したことを発表した。CRMツール部門では20期連続、メールマーケティング部門では8期連続での受賞となり、顧客満足度と市場認知度の高さが評価されている。^[1]

Synergy!は、顧客管理データベースを中心に、Webフォーム作成機能や多様な条件設定が可能なメール配信機能を備えた国産クラウド型CRMシステムだ。2022年にはインフラ基盤をAWSへ移行し、サービスの進化に対応できる拡張性の高い基盤を構築している。使いやすさと充実したサポート体制により、ITreviewカテゴリーレポートで「使いやすさNo.1」、「導入のしやすさNo.1」に選ばれ、約4,500社への導入実績がある。

ITreview Grid Awardは、ビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview」が四半期ごとに発表する賞だ。顧客満足度が高い製品を「High Performer」として、顧客満足度と市場認知度の双方が高い製品を「Leader」として表彰している。Synergy!の受賞は、実際のユーザーからの高評価を反映したものであり、製品の信頼性と有用性を示す重要な指標となっている。

クラウド型CRMシステムとは

クラウド型CRMシステムとは、顧客関係管理（Customer Relationship Management）をクラウド上で行うことができるシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• インターネット経由でアクセス可能な顧客データベース
• 導入・運用コストの削減と柔軟なスケーリング
• リアルタイムでのデータ更新と情報共有

クラウド型CRMシステムは、従来のオンプレミス型と比較して、初期投資を抑えつつ迅速な導入が可能という利点がある。また、クラウド上でデータを管理することで、場所や端末を選ばずにアクセスできるため、営業活動の効率化やカスタマーサポートの質的向上につながる。さらに、システムのアップデートや保守管理がサービス提供者によって行われるため、ユーザー企業は最新の機能を常に利用できるという利点も大きい。

Synergy!の受賞に関する考察

Synergy!のITreview Grid Awardでの継続的な受賞は、日本のCRMおよびメールマーケティング市場における同製品の強固な地位を示している。しかし、今後の課題として、グローバル展開や他の大手CRMプロバイダーとの機能面での競争が挙げられるだろう。特に、AIや機械学習を活用した予測分析や自動化機能の強化が求められる可能性が高い。

新機能としては、ソーシャルメディアインテグレーションの強化や、より高度なカスタマイズ機能の追加が期待される。また、モバイルアプリケーションの機能拡充や、他のビジネスツールとのシームレスな連携機能の開発も、ユーザーの利便性向上につながるだろう。さらに、データセキュリティやプライバシー保護に関する機能の強化も、今後ますます重要になってくると考えられる。

Synergy!の今後の展開としては、国内市場でのさらなるシェア拡大に加え、海外市場への本格的な進出が期待される。日本企業のグローバル展開に合わせて、多言語対応や国際的な法規制への適合性を高めることで、新たな成長機会を掴む可能性がある。また、産業別のソリューション開発や、中小企業向けのより手軽なプランの提供など、市場セグメントに応じた戦略的なアプローチも今後の成長のカギとなるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「Synergy!」が「ITreview Grid Award 2024 Summer」 CRMツールとメールマーケティングツール部門で最高位「Leader」受賞 」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000169.000045892.html, (参照 24-07-26).

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