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公開：2024-10-05

SalesforceがSlackの新機能を発表、AIエージェントとCRMデータの統合によりビジネスプロセスの効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SalesforceがSlackの新機能を発表
• AIエージェントをビジネスシステムに統合
• CRMデータとSlackの連携を強化

Slackの新機能によりAIエージェントとCRMデータの統合が進化

Salesforceは2024年10月3日、Slackの新しい一連のイノベーションを発表した。これにより、企業が持つ知識やデータ、AIエージェント、アプリ、自動化機能を、AIが操作するビジネスオペレーティングシステムに統合することが可能になる。SlackとSalesforceのデータを統合させた会話型インターフェースによって、チームは目的に特化したAIエージェントと協力して作業を進めることができるようになったのだ。^[1]

新機能の中でも特筆すべきは、Agentforce in Slackである。この新しいユーザーインターフェースにより、チームはAgentforceのAIエージェントを使用してSlack上でデータと会話したり、インサイトを得たりすることが可能になる。さらに、Adobe、Anthropic、Cohereなどのパートナー企業が提供するサードパーティのAIエージェントやAIアシスタントも、Slackの信頼性が高く安全な環境に導入することができるようになった。

また、Salesforceチャンネルという新しいタイプのチャンネルが導入され、SalesforceのCRMレコードをSlackのチャンネルベースの会話に接続することが可能になる。これにより、チームはあらゆるアカウントやオポチュニティと連携しながら作業を進める総合的なスペースを利用できるようになる。さらに、間もなくSalesforceチャンネルがSalesforce UIに組み込まれる予定であり、ユーザーエクスペリエンスの向上が期待される。

Slackの新機能まとめ

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を用いて特定のタスクや機能を自律的に実行するソフトウェアやシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による人間とのコミュニケーション
• 機械学習によるタスクの最適化と改善
• 大量のデータ分析と意思決定支援

Slackの新機能で導入されるAIエージェントは、CRMデータと会話データの両方を活用して信頼性の高い回答を提供する。例えば、Agentforce Sales Coachは案件の文脈に沿ったロールプレイを自律的に促進し、パーソナライズされた客観的なフィードバックを提供することで、営業担当者のスキル向上を支援する。このように、AIエージェントはビジネスプロセスの効率化と意思決定の質の向上に貢献するのだ。

SlackのAIエージェント統合に関する考察

SlackのAIエージェント統合は、ビジネスコミュニケーションとデータ活用の新たな可能性を開くものだ。特に、CRMデータとの連携により、顧客対応やセールスプロセスの効率化が期待できる。しかし、AIエージェントの判断や提案に過度に依存することで、人間の創造性や判断力が軽視される懸念もある。AIと人間の適切な役割分担を模索することが、今後の課題となるだろう。

また、多様なAIエージェントの導入に伴い、データセキュリティやプライバシー保護の重要性が一層高まる。Slackは信頼性の高い環境を提供しているが、企業はAIエージェントの利用ポリシーを明確に定め、従業員への教育を徹底する必要がある。さらに、AIエージェント間の相互運用性や、異なるベンダー間でのデータ連携の標準化も、今後の重要な課題となるだろう。

今後、AIエージェントの機能拡張により、より高度な予測分析や意思決定支援が可能になることが期待される。例えば、市場動向や競合情報を自動的に分析し、最適な戦略を提案するAIエージェントの登場も考えられる。Slackには、こうした革新的なAIエージェントを柔軟に統合できるプラットフォームとしての進化を期待したい。人間とAIの協働による新たな価値創造の舞台として、Slackの役割はますます重要になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Salesforce、AIエージェント、目的別AI、CRMデータをビジネスの基本システムに集約しSlackでの生産性を向上 | 株式会社セールスフォース・ジャパンのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000256.000041550.html, (参照 24-10-05).

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