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公開：2024-10-08

インゲージがオンラインカンファレンス「サクフェス2024」を開催、カスタマーサポートと他部署の連携強化を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• インゲージがオンラインカンファレンス「サクフェス2024」を開催
• 顧客対応クラウド「Re:lation」の開発・提供企業が主催
• カスタマーサポートと他部署の効果的な連携方法を紹介

インゲージ、オンラインカンファレンス「サクフェス2024」の開催を発表

株式会社インゲージは、2024年10月29日に完全オンラインでカンファレンス「サクフェス2024」を開催すると発表した。このイベントは、顧客対応クラウド「Re:lation」を開発・提供する同社が主催するもので、カスタマーサポートと他部署との効果的な連携方法に焦点を当てている。顧客の声を企業全体で共有し、価値創造につなげる重要性が強調されるだろう。^[1]

カンファレンスでは、10社の事例を通じて部署間連携の実践的知見が共有される予定だ。参加者は、顧客の期待を超える製品やサービスを生み出すためのヒントを得られる可能性が高い。このイベントは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスに携わる専門家にとって、業界の最新トレンドや成功事例を学ぶ貴重な機会となるだろう。

「Re:lation」は、複数の問い合わせ窓口を一元管理できるクラウドサービスで、すでに5,000社以上に導入されている。メール、電話、チャット、LINEなど多様化するコミュニケーションチャネルを統合し、顧客対応の効率化と品質向上を支援している。グッドデザイン賞を受賞した使いやすいインターフェースも特徴の一つだ。

サクフェス2024の開催概要

サクフェス2024の詳細・申し込みはこちら

顧客対応クラウドについて

顧客対応クラウドとは、企業が顧客とのコミュニケーションを効率的に管理するためのクラウドベースのソフトウェアである。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 複数の問い合わせ窓口を一元管理
• メール、電話、チャット、SNSなど多様なチャネルに対応
• チーム内での情報共有と協働を促進

インゲージの「Re:lation」は、顧客対応クラウドの代表的なサービスの一つだ。複数の問い合わせ窓口を一つの画面で管理でき、二重返信や対応漏れを防止するステータス管理機能を備えている。また、テレワークなど多様な働き方にも対応し、業務効率化と可視化を実現することで、人材教育にも貢献している。

サクフェス2024に関する考察

サクフェス2024の開催は、顧客中心主義が企業成長の鍵となる現代ビジネス環境において、非常に時宜を得た取り組みだ。カスタマーサポートと他部署との連携強化は、顧客の声を製品開発やマーケティング戦略に反映させる上で重要な課題である。このイベントを通じて、参加企業が顧客満足度向上と業績アップの両立を実現する具体的な方策を学べる可能性は高いだろう。

一方で、オンライン開催ならではの課題も予想される。参加者間のネットワーキングや、実際の業務環境での実践に向けた具体的なサポートが不足する可能性がある。インゲージには、イベント後のフォローアップや、参加者同士が継続的に情報交換できるプラットフォームの提供など、学びを実務に落とし込むための支援が求められるだろう。

今後、AIやデータ分析技術の進化に伴い、顧客対応の自動化や予測型サポートの重要性が増すと予想される。サクフェスのような業界イベントには、最新技術トレンドの紹介や、人間ならではの対応が求められる場面の判断基準など、より高度な内容も期待したい。顧客対応の質的向上と効率化の両立に向けた議論が深まることで、日本企業全体の競争力向上につながる可能性がある。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「インゲージ、オンラインカンファレンス「サクフェス2024」を開催 | 株式会社インゲージのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000196.000029485.html, (参照 24-10-08).

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