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公開：2024-10-22

ITSOが生成AI活用のAI-Call Agencyをリリース、コールセンター業務の効率化と顧客満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ITSOがAI-Call Agencyをリリース
• コールセンター業務をAIで効率化
• インバウンド/アウトバウンドに対応

ITSOが生成AIで実現するコールセンター業務の効率化

株式会社ITSOは、生成AIを活用してコールセンター業務を効率化する「AI-Call Agency」を2024年10月21日にリリースした。この革新的なソリューションは、インバウンドとアウトバウンドの両方のコール業務に対応し、人手不足や応対品質のばらつきといったコールセンター業界の長年の課題解決を目指している。AI-Call Agencyは、正確な音声認識と自然な半合成音声技術を駆使し、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するのだ。^[1]

AI-Call Agencyの導入により、企業は教育コストや人件費を大幅に削減できる。このシステムは応対時間に対してのみ課金されるため、待機時間のコストが発生せず、オペレーター育成や架電システムの維持費も不要となる。さらに、AIは常に学習と改善を続け、実際の応対データやフィードバックをもとに応答クオリティを向上させる。これにより、企業は一貫した高品質な顧客サービスを提供することが可能になるのだ。

AI-Call Agencyは、顧客との会話内容を自動でテキスト化し、CTIシステムやCRMシステムと連携することで、業務効率を大幅に向上させる。また、必要に応じて人間のオペレーターに転送する機能や、SMSでリンクを送信する機能も搭載されている。これらの機能により、AI-Call Agencyは単なる自動応答システムを超え、人間とAIの協力によってより効果的な顧客対応を実現する革新的なソリューションとなっているのだ。

AI-Call Agencyの主な機能まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、人工知能技術の一種で、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する能力を持つシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、新たな情報を創出
• 自然言語処理や画像生成など幅広い分野に応用可能
• 人間の創造性を補完し、業務効率化に貢献

AI-Call Agencyでは、生成AIの技術を活用してコールセンター業務を効率化している。AIが顧客の質問を正確に理解し、適切な回答を生成することで、人間のオペレーターに近い対応が可能になる。さらに、AIは常に学習を続けるため、応対の質が向上し続け、企業の顧客サービス向上に大きく貢献するのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AIでコールセンター業務を効率化『AI Call Agency』をリリース！ | 株式会社ITSOのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000143210.html, (参照 24-10-22).

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